Webアンケートの作り方!無料のフォームを使って楽々完成

沖縄県 首里城にて 撮影者:うさやん

「Webでアンケートを実施するのが初めて」

「Webアンケートの作り方が知りたい(無料のアンケートフォームを利用して)」

「Webアンケートの活かし方がいまいちわからない…」

というあなたに、今回は

  • 無料アンケートフォームを使ったWebアンケートの作り方
  • Webアンケートの結果を、マーケティングに活かす方法

をわかりやすく解説いたします。

はじめに申し上げておきますが、Webアンケートを実施するにあたり、マーケティングの経験やアンケートに関する専門的な知識は一切必要ありません。

それどころか、Webでアンケートを実施・回収・集計することは、パソコンの操作に慣れていない方でも、比較的かんたんに行うことができます。

というか、アンケート用紙を自前で作成して回収、手作業で集計する方が、Webアンケートの何倍もの時間と労力を費やすことになるでしょう。

ただし、Webアンケートを実施・回収・集計すること自体は難しくありませんが、「回答者を増やす」「回答率を上げる」「アンケート結果を活かす」など、Webアンケートの効果を最大限に高めるためには、事前の準備やWebアンケートフォームの選定、そして何よりも、アンケート内容や構成を入念に考える必要があります。

それでは早速、無料で使えるWebアンケートフォームを利用した「Webアンケートの作り方(無料)」を見ていくことにしましょう。

スポンサーリンク

Webアンケートの作り方

Webアンケートの作り方を、大きく3つのステップに分けてご紹介いたします。

Webアンケートの作り方は、無料で使えるアンケートフォームを利用すると、驚くほど簡単です。

ただし、先ほども申し上げた通り、Webアンケートを作ること自体は簡単であっても、アンケート結果を有効活用するためには、事前準備や適切なアンケートフォーム選び、そして、

「Webアンケートをどのような内容・構成にするか?」

が大きなポイントとなります。

Webアンケートの作り方

  1. Webアンケートを作る前に準備すること
  2. Webアンケートフォームの正しい選び方
  3. Webアンケートの内容や構成、必須事項

それでは順番に見ていきましょう。

Webアンケートの事前準備

Webアンケートの作り方、最初のステップは「Webアンケートの事前準備」です。

Webアンケートを作る際は、事前に

  1. Webアンケートの目的や活用法
  2. 回答者とWebアンケートの相性
  3. Webアンケートを告知する方法

の3点を明確にする必要があります。

Webアンケートの目的や活用法

Webアンケートの目的はいろいろありますが、例えば

  • 自社の商品をご利用いただいてるお客様の「顧客満足度」を調査し、ホームページにに掲載及び社内に展開する
  • 自社のサービスをご利用いただいてるお客様から改善点を聞き出して、近いうちに予定している新商品の開発に活かす
  • 自社の顧客が普段から抱えている不安や悩みをお聞きして、それをヒントに新事業や新サービスを考案する

のように、

Webアンケートの目的や活かし方を具体的にすればするほど、的を得た質問ができます

回答者とWebアンケートの相性

Webアンケートは、自社のホームページ上にアンケートフォームを設置したり、メールやSNSでアンケートの告知を行うことによって、お客様ご自身で、パソコンやスマートフォンからアンケートにお答えいただく流れが一般的です。

普段からパソコンやスマートフォンを使っている方は何ら問題ありませんが、それらに慣れ親しんでいない方やご年配の方にとっては少々ハードルが高く、回答率が下がることも予想されます。

そのため、「回答者とWebアンケートの相性」をよく考えた上で、パソコンやスマートフォンに不慣れな方が回答者に含まれる場合は、アンケートフォームの視認性を高め、よりわかりやすい質問項目を心がけましょう。

Webアンケートを告知する方法

どのような方法でWebアンケートを告知するのか?

Webアンケートを実施する際は、お客様が目に触れるすべての場所で、Webアンケートを告知しましょう。

メールはもとより、TwitterやFacebookなどのSNSでの拡散、自社のホームページにWebアンケートフォームへと移動するバナーを設置したり、営業パーソンの個人メール及び自動返信メールの署名欄に記載するなど、お客様が目に触れるすべての場所に、Webアンケートフォームへのリンクを貼ります

ほとんどのWebアンケートフォームは自動で集計してくれますから、回答者が増えすぎたからといって、集計作業に手間取ることはありません。

そのため、できるだけ多くの方にご回答いただいて、信頼度の高いデータを得るように努めます。

Webアンケートフォーム選定

Webアンケートの作り方、次のステップは「Webアンケートフォームの選定」です。

Webアンケートはいろいろありますが、大きく分けて以下の2種類があります。

  • 自ら回答者にアプローチして、アンケートにお答えいただくタイプ
  • あらかじめ用意された調査モニターにアンケートを依頼するタイプ

自社の顧客や見込み客にWebアンケートを依頼する場合は、前者のタイプを選び、調査モニターに対して「ネットリサーチ」を実施する場合は、後者のタイプを選ぶことになります。

なお、Webアンケートフォームを選ぶ際の3つのポイントや、オススメのWebアンケートフォームにつきましては、以下の記事をご参照くださいませ。

Webアンケートの内容・構成

Webアンケートの作り方、最後のステップは「Webアンケートの内容や構成」です。

Webアンケートは、主に、

依頼 → 回答 → お礼

という3つのセクションで構成されています。

そして、それぞれのセクションに対してしっかり準備しなければ、Webアンケートを成功に導くことはできません。

  • 依頼:アンケートを依頼する際の文章を作成する
  • 回答:アンケートの質問項目や回答例を作成する
  • お礼:回答者へのお礼の文章とプレゼントを用意

3つのセクションの具体的な対応策につきましては、以下の記事をご参照くださいませ。

アンケートを依頼する際の例文やテンプレ

アンケートの質問項目の作り方やポイント

回答者へのお礼の文例と最適なプレゼント

スポンサーリンク

Webアンケートをマーケティングに活かすために

Webアンケートを自社のマーケティング活動に活かすためにはどうすればいいか?

以下、3つの具体策をご提案いたします。

Webアンケートをマーケティングに活かす方法

  1. 仮説を検証するための質問を
  2. お客様の声をフルに活用する
  3. 多くの声より少ない声に注目

それではひとつずつ見ていきましょう。

仮説を検証するための質問を

Webアンケートに設置する質問項目のいくつかに、「仮説を検証するための質問」を加えておきましょう。

例えば、自社が扱っている商品は、「有効成分の含有量が多いほどお客様に選ばれる」という考えが以前から当たり前のように言われているが、

ほんとうにそうだろうか?

と、いう素朴な疑問を自分に投げかけて、まずは業界の常識を疑ってみるのです。

その上で、いろんな仮説を立てて、その仮説を検証するための質問項目をWebアンケートに設置します。

そうすることによって、意外な事実が発覚することもあれば、予想外のアンケート結果をヒントに、他社に先駆けてオリジナル商品を開発することができるかもしれません。

お客様の声をフルに活用する

Webアンケートの質問項目の最後に、

「自社に対する応援メッセージや従業員への励ましのお言葉、商品に関するエピソードがあればぜひお聞かせください」

と、自社に対してプラスのメッセージをご記入いただく欄を設けておくと、心温まる感謝のお言葉や感動のエピソードを頂戴することがしばしばあります。

それらの回答を従業員に共有するだけでも、社内のモチベーションはアップしますが、ご回答いただいた原文を、そのまま自社のホームページやチラシに掲載すると、自社のプロモーションに大きく貢献してくれます。

ユーザー目線で語られる生の声は、お金を使って人工的に作り出したプロモーションよりも説得力があることは言うまでもありません。

多くの声より少ない声に注目

Webアンケートの結果を集計すると、多数派の意見に目を奪われがちですが、実は少数派の意見の中こそ、競合他社との差別化を図るためのヒントが隠されています

具体的には、少数派の意見の中から、気になるものをいくつかピックアップして、

「なぜこの方は、あえてこのような意見を口にしたのか?」

「なぜこの人は、そのように考えるのか?」

「この人は、どのようなシーンで自社の商品を使っているのか?」

など、いろんな可能性やシチュエーションを考えてみるのです。

そして、自分の中で、

もしかして…

と思ったら、早速、自分なりに仮説を立ててみることをおすすめいたします。

スポンサーリンク

まとめ

今回は、

  • 無料アンケートフォームを使ったWebアンケートの作り方
  • Webアンケートの結果を自社のマーケティングに活かす方法

について解説しましたが、いかがでしたでしょうか。

忘れないように、最後にもう一度おさらいしておきましょう。

Webアンケートの作り方

  1. Webアンケートを作る前に準備すること
  2. Webアンケートフォームの正しい選び方
  3. Webアンケートの内容や構成、必須事項

Webアンケートをマーケティングに活かす方法

  1. 仮説を検証するための質問を
  2. お客様の声をフルに活用する
  3. 多くの声より少ない声に注目

最後の項でもお伝えしましたが、Webアンケートは自社のマーケティングに活かすことが大きな目的のひとつです。

アンケート結果から、お客様の大まかな趣味趣向やライフスタイル、商品の強みや弱み、サービスのメリットやデメリットを把握することも大切ですが、他社との差別化を図る自社独自の強みを見出すためには、アンケート結果の裏側にある「本質」を見通す力が必要不可欠となります

そのためには、日頃から

「この結果は、一体何を意味しているのか?」

「この問題を根本的に取り除くためにはどうすればいいか?」

「このような事態が起こった本当の原因はなんだろうか?」

など、

ことあるごとに、ものごとの本質を見抜くための「問い」を自分に投げかけることによって、「洞察力」を養うことが大切です。

そうすることで、他の人が気づかない些細な違いや変化から、ビジネスを躍進させるヒントがきっと得られるでしょう。

情報をいくら分類、整理しても、どこが問題かをしっかりとらえないと正しく分析できない。

さらにいうなら、山ほどある情報から自分に必要な情報を得るには、「選ぶ」より「いかに捨てるか」のほうが重要なのである。

出典:羽生善治(2005)『決断力』角川書店.

時代的にズレたものや領域的に周辺にズレているようなものにできるだけ目を配り、そこに自分が夢中になって風を吹かすと、ほかの人はそんなものに目をむけていないために、ものすごく大きな風速の差が生じます。

出典:斎藤孝(2011)『斎藤孝の企画塾 これでアイデアがドンドン浮かぶ!』株式会社筑摩書房.

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
  • できるだけ少人数かつ低予算で、「売れる仕組み」を作りたい
  • Web媒体を活用した自社の売上アップや、Web集客を強化したい

という方は、ぜひご一読くださいませ。

スポンサーリンク

売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

ネットショップ作成

  • 初期費用が無料、月額料金も0円だから「リスクゼロ」でネットショップを始められる
  • プログラミングの知識がない方でも、簡単に自分だけのネットショップを作成できる
  • 決済サービスの利用手続きも不要だから、ネットショップを開設してすぐに販売できる

そんな「ネットショップ開設サービス」があることをご存知でしょうか。

本記事でご紹介している「ネットショップ開設サービス」では、物販商品や食品はもちろん、写真や動画、音楽などのデジタルデータも販売できますし、オンラインレッスンやサブスクリプション(自動決済)型のサービス、セミナーやコンサルティングといった「サービス」も販売できます。

▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

メール配信サービスとは、登録したメールアドレスにメルマガやステップメールを配信したり、スポット的に一斉メールを配信できる便利なサービスです。

できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

▶︎お問い合わせフォームを無料で設置できるおすすめツール3選

文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

▶︎文章チェックツールの決定版!【文賢】で業務の効率化を実現

実店舗向けWeb集客

実店舗向けWeb集客サービスとは、ユーザーがWeb検索によってお店を探す際に、自分のお店を見つけてもらいやすくすることによって集客力アップを図るサービスで、本ブログでは3種類のWeb集客サービスをご紹介しています。

  • 無料で実店舗を宣伝できる日本最大級の店舗情報サイト【エキテン】
  • Web検索した際に、Googleマップでお店を上位表示させる【MEO】
  • ローカルSEOや地域集客の対策を、低価格で依頼できる【ココナラ】

上記のWeb集客サービスは、簡単かつ無料、または低予算で始めることができるため、「パソコンが苦手」「ホームページが無い」「お金をかけたくない」という方にもおすすめです。

スマートフォンを片手にWebで検索することが当たり前になった今日、お店だけでなく、スクールや教室、クリニックや美容サロン、訪問サービスや修理業者など、来店型・訪問型を問わず、さまざまなビジネスに活用されています。

▶︎店舗集客方法の新常識!3つのWebサービスで集客自動化を

タイトルとURLをコピーしました