Webアンケートのメリットは?無料おすすめサービスも紹介

剣山から見た次郎笈 撮影者:うさやん

「Webアンケートの特徴を詳しく知りたい」

「紙のアンケートからWebアンケートに移行するか迷っている…」

「Webアンケートを利用する具体的なメリットは?」

というあなたに、今回は、14年間在籍していた前職のネット印刷において、入社して数年後から毎年欠かさずお客様アンケートを実施してきた筆者が、Webアンケート経験者の視点から、

  • Webアンケートシステムを利用する4つのメリット
  • 無料で使えるおすすめのWebアンケートシステム

をご紹介いたします。

これまで紙のアンケートを実施してきた方や、初めてアンケートを実施しようとお考えの中小企業や小さい会社は、ご参考にしていただければ幸いです。

それでは早速見ていきましょう。

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Webアンケートのメリット

Webアンケートの4つのメリットをご紹介します。

正確には「Webアンケートシステムを利用するメリット」となりますが、ここでは省略して、以下「Webアンケートのメリット」と表記いたします。

Webアンケートは紙のアンケートと比較すると、実施や回収、集計だけでなく、コスト面やセキュリティ面においても、いろんなメリットがあります。

Webアンケートの4つのメリット

  • 初心者でもかんたんに作成できる
  • 費用対効果や安全性を高められる
  • 回収や集計の作業を自動化できる
  • 回答数・回答率・回収率が上昇する

それではひとつずつ詳しく見ていきましょう。

初心者でもかんたんに作成できる

Webアンケートのメリット、ひとつ目は「初心者でもかんたんに作成できること」です。

ほとんどのWebアンケートシステムは、初めてアンケートを実施する方でもかんたんに作成できるように、シンプルでわかりやすいものが多く、その上、アンケートの土台となるテンプレートがあらかじめ用意されていて、操作に困ったときのサポート体制やヘルプページも充実しています。

それだけでもWebアンケートシステムを利用する価値は十分あるのですが、ほぼすべてのサービスに「無料プラン」や「お試し期間」があるため、気軽に利用できることも大きなメリットです。

加えて、紙のアンケートでは用紙サイズに収まるように質問項目の数を調整しなければなりませんが、Webアンケートは「用紙サイズ」を気にすることなく、質問項目を自由に設置できます。

費用対効果や安全性を高められる

Webアンケートのメリット、2つ目は「費用対効果や安全性を高められること」です。

まずはじめに、費用対効果という面においては、Webアンケートシステムを利用することで、

  • アンケート用紙の印刷代やデザイン代
  • アンケート用紙を配布(送付)するコスト
  • アンケート用紙を回収・集計する労力

が発生しませんから、それを考慮しただけでもWebアンケートの方が、紙のアンケートに比べて費用対効果が高いことがおわかりいただけると思います。

では、安全性の面ではどうか?

Webアンケートシステムを利用するということは、お客様からお預かりした個人情報を、外部のサービスを通して取得することになりますから、その点について懸念される方もいらっしゃいます。

しかし、Webアンケートシステムを運用している多くの事業者も、個人情報を取り扱いに関しては十分に注意していますから、ほとんどの事業者は個人情報の取り扱いが適切であることを証明する「プライバシーマーク」を取得しており、データ通信も暗号化(SSL)しているため、悪意ある第三者に個人情報を盗まれたり、情報を改ざんされたりすることは極めて稀です。

それともうひとつ。

Webアンケートでは「アンケート用紙を紛失してしまった…」というアクシデントもありませんから、その点においても、紙のアンケートに比べると、Weアンケートの方が安全性が高いと言えるのではないでしょうか。

回収や集計の作業を自動化できる

Webアンケートのメリット、3つ目は「回収や集計の作業を自動化できること」です。

紙のアンケートとは異なり、Webアンケートではお客様がアンケートに回答(送信)した時点で、アンケートを回収することができますから、実質は回収作業がありません

そして、回収されたアンケート結果は、リアルタイムでWebアンケートシステムによって自動で集計され、見やすい表やグラフにて確認できます。(サービスやプランの内容によって異なります)

ただし、自由回答欄(テキストボックス)にご記入いただいたお客様のご意見は、当たり前ですが、紙のアンケートと同様にひとつひとつ確認しなければなりません。

また、紙のアンケートでは「必須項目」であったとしても、お客様にご回答いただけないケース(空欄)も見受けられますが、Webアンケートでは、必須項目に該当する質問項目が無回答であった場合は「回答エラー」となりますから、より精度の高い集計が可能です。

回答数・回答率・回収率が上昇する

Webアンケートのメリット、4つ目は「回答数・回答率・回収率が上昇すること」です。

ひとつずつ見ていきましょう。

回答数が増える

メールやSNSを通じて、または、自社のホームページやブログに掲載することで、より多くの回答者にアプローチできるため、回答者数を増やすことができる。

回答率が高まる

自宅やオフィスのパソコン、お手持ちのスマートフォンから、いつでもどこでもアンケートに回答できるため、ご回答いただける確率を上げることができる。

回収率が上がる

質問に対する回答によって条件分岐させたり(見た目の質問数を減らしたり)、アドレス情報の入力を補助する機能を追加するなど、回答するストレスを軽減することによって、最後までアンケートにお答えいただく割合が増えるため、結果として回収率を上げることができる。

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Webアンケートの無料おすすめサービス

Webアンケートを無料で実施できる、おすすめのサービスを3つご紹介いたします。

Webアンケートの無料おすすめサービス

それでは、ひとつずつかんたんにご紹介いたしましょう。

Googleフォーム

【Googleフォーム】は、私も毎日お世話になっている検索エンジンシェアトップのGoogle社が提供しているサービスです。

出典:Googleフォーム公式サイト

アンケートフォームや質問項目を何個でも作成・設置できる他、Googleのアカウントを持っている方は、今すぐにでも利用することができます。

アンケートの集計結果を「Googleスプレッドシート」にダウンロードして、複数のスタッフと共有・分析することも可能。

GoogleマップやGoogleドライブと同様に、無料とは思えないほど機能が充実している点に、またしても脱帽です。

▼クリックすると公式サイトに移動します▼

Questant(クエスタント)

【Questant】は、ネットリサーチ国内実績No.1の「株式会社マクロミル」が提供するセルフアンケートツールです。

【Questant】(クエスタント)
出典:【Questant】(クエスタント)公式サイト

こちらのサービスは、「自社の顧客満足度の調査」や「ネットを使ったモニター調査」に適しており、70以上のアンケートテンプレート、100以上の質問データベースを使って、まるで会話をするようにサクサクとアンケートを作成することができます。

無料版では「お客様の声」を自由にご記入いただく回答欄(テキストボックス)がないため、お客様の声をホームページやチラシに掲載したいとお考えの方は、有料版に移行する必要があります。

▼クリックすると公式サイトに移動します▼

formrun(フォームラン)

【formrun】は、株式会社ベーシックが提供する、誰でも簡単にWebアンケートフォームが作成できるサービスです。

出典:formrun 公式サイト

回答者のストレスをできるだけ軽減するために、入力内容が要件を満たしているかチェックする機能や、郵便番号を入力すると住所が自動で入力される機能、回答した後の「送信完了画面」を完備しており、回答率を高めるための細かい配慮に好感が持てます。

情報セキュリティマネジメントについての国際規格の認証を取得していることや、データベースの自動バックアップ、さらに、24時間365日サーバーを監視していることから、安全性という点においても申し分ありません。

当ブログも【formrun】を使用しています!

当ブログのヘッダーメニュー右端にある「お問合せフォーム」をクリックすると、【formrun】のフリープラン(無料プラン)を使って作成した、ちょっぴりおしゃれな「お問い合わせページ」をご確認いただけます。

Webの専門知識がない私でも作成することができたので、パソコンを使える方であれば誰でも簡単に作成できますよ!

管理画面も見やすくて使いやすい上、スマートフォンにも対応しているので、お問合せフォームやアンケートをはじめ、イベントやセミナーの応募(受付)をWeb上で制作・実施・管理したい方におすすめです。

▼導入事例も多数掲載!公式サイトをチェック▼
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まとめ

今回は、

  • Webアンケートシステムを利用する4つのメリット
  • 無料で使えるWebアンケートのおすすめサービス

について解説しましたが、いかがでしたでしょうか。

忘れないように、最後にもう一度「Webアンケートのメリット」をおさらいしておきましょう。

Webアンケートの4つのメリット

  • 初心者でもかんたんに作成できる
  • 費用対効果や安全性を高められる
  • 回収や集計の作業を自動化できる
  • 回答数・回答率・回収率が上昇する

Webアンケートを実施するためには、当然ながら、Webアンケートフォームにアクセスしていただかなくてはなりません。

そして、Webアンケートフォームにアクセスしていただくためには、Webアンケートフォームへと移動するURLをクリックしていただくか、チラシやパンフレットに印刷されたQRコードを、お手持ちのスマートフォンで読み取っていただき、Webアンケートフォームにアクセスしていただく必要があります。

自社のホームページやネットショップ、あるいはブログに「アンケートのバナー(入口)」を設置する方法もございますが、一人でも多くの方にご回答いただくためには、メールやSNSによるアプローチ(アンケートの告知)が欠かせません。

とりわけ、お客様にWebアンケートを告知できるメールアドレスの数は、Webアンケートの回答数を増やす上では、極めて重要です。

そのため、「Webアンケートの実施」を検討し始めたら、

どうやってお客様のメールアドレスを取得するか?

も同時に考えて、メールマガジンの発行や、メールを使った割引クーポン、キャンペーンのご案内など、1日でも早く「メールマーケティング」を実行に移すことをおすすめいたします。

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
  • できるだけ少人数かつ低予算で、「売れる仕組み」を作りたい
  • Web媒体を活用した自社の売上アップや、Web集客を強化したい

という方は、ぜひご一読くださいませ。

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売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

ネットショップ作成

  • 初期費用が無料、月額料金も0円だから「リスクゼロ」でネットショップを始められる
  • プログラミングの知識がない方でも、簡単に自分だけのネットショップを作成できる
  • 決済サービスの利用手続きも不要だから、ネットショップを開設してすぐに販売できる

そんな「ネットショップ開設サービス」があることをご存知でしょうか。

本記事でご紹介している「ネットショップ開設サービス」では、物販商品や食品はもちろん、写真や動画、音楽などのデジタルデータも販売できますし、オンラインレッスンやサブスクリプション(自動決済)型のサービス、セミナーやコンサルティングといった「サービス」も販売できます。

▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

メール配信サービスとは、登録したメールアドレスにメルマガやステップメールを配信したり、スポット的に一斉メールを配信できる便利なサービスです。

できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

▶︎お問い合わせフォームを無料で設置できるおすすめツール3選

文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

▶︎文章チェックツールの決定版!【文賢】で業務の効率化を実現

実店舗向けWeb集客

実店舗向けWeb集客サービスとは、ユーザーがWeb検索によってお店を探す際に、自分のお店を見つけてもらいやすくすることによって集客力アップを図るサービスで、本ブログでは3種類のWeb集客サービスをご紹介しています。

  • 無料で実店舗を宣伝できる日本最大級の店舗情報サイト【エキテン】
  • Web検索した際に、Googleマップでお店を上位表示させる【MEO】
  • ローカルSEOや地域集客の対策を、低価格で依頼できる【ココナラ】

上記のWeb集客サービスは、簡単かつ無料、または低予算で始めることができるため、「パソコンが苦手」「ホームページが無い」「お金をかけたくない」という方にもおすすめです。

スマートフォンを片手にWebで検索することが当たり前になった今日、お店だけでなく、スクールや教室、クリニックや美容サロン、訪問サービスや修理業者など、来店型・訪問型を問わず、さまざまなビジネスに活用されています。

▶︎店舗集客方法の新常識!3つのWebサービスで集客自動化を

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