これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

後立山連峰を遠望 撮影者:うさやん

「来店アンケートの費用対効果を高めたい」

「店舗アンケートの例やテンプレートを探している」

「来店アンケートの内容はどうすべきか?」

というあなたに、今回は

  • 来店アンケートの費用対効果を高めるサービス
  • 無料で使える「来店アンケートテンプレート集

をご紹介いたします。

来店アンケートをサービス品質の向上や改善に活かすには、できるだけ来店直後のお客様にアンケートを取る必要があります。

来店から時間が経ってしまうと、来店時に抱いていた感情や記憶が少しずつ薄れてしまい、リアルな感想を聞くことが難しくなってしまいますから、どのようにして来店直後にアンケートを取るか?が、来店アンケートの大きな課題と言っても過言ではありません。

しかしながら、紙を使った従来のアンケートでは記入の手間がかかるため、お急ぎのお客様や関心が低いお客様にお答えいただくことは困難を極めます。

お店に好意的なお客様はアンケートにお答えいただけるかもしれませんが、個人情報保護の観点からも心理的ハードルが高く、謝礼のプレゼントを用意しない限り、多くの来店者からアンケートを取るのは至難の業と言えるでしょう。

しかも、紙のアンケートは「記入する場所」を設置する必要がありますし、回答者へのプレゼントを用意する場合はコストがかかりますし、アンケートを回収した後は手作業で集計しなければなりませんから、費用対効果に見合う来店アンケートを実施することは簡単ではありません…。

では、

多くの来店客にアンケートにお答えいただくには?

来店アンケートを実施する際の負担を減らすには?

アンケート結果をサービスの向上や改善に活かすには、どうすればいいのか?

本記事では、上記の来店アンケートが抱える多くの問題を一掃してくれる画期的なサービスをご紹介するとともに、無料で使える「来店アンケートテンプレート集」をご用意しましたので、近いうちに来店アンケートを実施する方は、ぜひご検討・ご活用くださいませ。

それでは早速見ていきましょう。

来店アンケートの決定版【moment】

来店アンケートの決定版!【moment】(モーメント)をご紹介いたします。

来店アンケートの決定版【moment】
出典:【moment】公式サイト

来店アンケートの「決定版」と言うからには、それなりの理由があります。

ボタン4つのシンプルアンケート【moment】なら、

  • 飲食店でレジを待っている短い時間
  • ホテルや旅館でチェックアウトする際
  • ヘアサロンやマッサージ店のお会計時
  • ショールームや展示場、催事場の出口
  • 美術館や博物館、観光施設などの出口

など、来店客やご来場者が足を止める「ほんの少しの時間や場所」さえあれば、指一本で簡単に来店アンケートを取ることができます

アンケート方法はとっても簡単。

質問と該当する答えを用意して、4つのボタンから1つ選んで押してもらう…ただそれだけです。

もちろん、紙のアンケートのように、アンケート用紙を回収する必要もなければ、集計作業を行う必要もありません。

【moment】で得たアンケート結果はリアルタイムで集計され、回答数や全体の構成比をはじめ、「月間・週間・24時間」表示や、集計期間を指定することもできる他、シンプルかつわかりやすいグラフで表示されるため、ひと目見てアンケート結果の推移を確認することができます。

複数の店舗や施設を経営している場合は、ひとつのアカウントで一元管理ができるため、それぞれの店舗や施設のアンケート結果を比較することも可能です。

なお、利用料金は月額2,980円(税別)で、Wi-Fi環境があればどこでも設置できます。

来店アンケートをご検討中の方や、来店アンケートの費用対効果を高めたい方は、レジやフロント、総合案内や休憩所などに設置してみてはいかがでしょうか。

▼公式サイトに移動してサービスの詳細や導入事例を見る▼

来店アンケートテンプレート集

来店アンケートテンプレート集」と題して、お店や施設でアンケートを行う際におすすめの質問と回答例(選択肢)、アンケート結果の活かし方

  • 集客や再来店に活かすアンケート
  • 顧客満足度向上に活かすアンケート

の2種類に分けて、それぞれ5つずつ、計10個ご紹介いたします。

以下にご紹介する「来店アンケートテンプレート集」は、どなた様でも無料でお使いいただけることはもちろん、自由にカスタマイズしてご使用いただいてもかまいません。

顧客満足度の向上をはじめ、集客率や再来店率アップ、スタッフの意識向上や売上アップの「きっかけ」を見つけるために、ぜひご活用くださいませ。

集客や再来店に活かすアンケート

集客や再来店に活かせる「来店アンケートテンプレート」を5つご紹介します。

選択式の来店アンケートを行う際にご活用くださいませ。

何をご覧になって【店名や施設名】のことを知りましたか?

回答例:チラシ/ホームページ/Web広告/SNS/家族や友人の紹介/情報サイト など

活用法:ご来店いただいた「きっかけ」を知ることで、今後、どの集客方法に力を入れるべきか?を検討する材料とする

普段はどのような方法でお店を探していますか?

回答例:Webキーワード検索/Webマップ検索/情報サイト/SNS など

活用法:お客様が普段から行なっている「お店の探し方」を知ることで、集客対策の方向性を明確に定め、具体策を講じる

本日ご来店いただいた際の交通手段を教えてください

回答例:徒歩/自転車/公共交通手段(電車・バスなど)/自家用車 など

活用法:ご来店時の交通手段を把握し、必要に応じて駐輪・駐車スペースを拡張するなど、「来店しやすさ」を改善するヒントにする

店名や施設名】にお越しいただいたのは何回目ですか?

回答例:初めて/2回目/3回目/4回目以上 など

活用法:新規のお客様の割合を知ることで、新規客とリピーター、どちらのお客様への施策を強化すべきか?を検討する材料とする

どれくらいの頻度で【店名や施設名】にご来店されますか?

回答例:週に1回程度/2週間に1回程度/1ヶ月に1回程度/3ヶ月~半年に1回程度 など

活用法:ご来店頻度を知ることで、おおよそのLTV(ライフタイムバリュー:顧客生涯価値)を算出し、集客施策にかける適正コストを把握する。

LTV(Lifetime Value:顧客生涯価値)とは、ひとりのお客様から生涯(または1年間、数年間)にわたって得られる利益を指します。

LTVが明らかになると、1回のご来店で得られる利益だけではなく、2回目以降のご来店で得られる利益も加算されるので、生涯(または1年間、数年間)を通じて「ひとりのお客様がどれくらいの利益をもたらしてくれるのか?」を知ることができます。

加えて、LTVは

  • 適性な広告宣伝費を維持する際の指標
  • 値上げや値下げを行う際の判断基準
  • どの程度まで原価を抑えるべきか?を知る手がかり

となるため、お店や施設に限らず、ビジネスにおける集客施策や販売戦略、売上アップを考える上で、極めて重要な指標と言えます。

LTVの計算方法は様々ですが、ここでは一人のお客様が「1年間」にもたらす価値を算出するシンプルな計算方法をご紹介します。

LTV=(平均顧客単価)×(利益率)×(ご来店頻度)

例)平均顧客単価が2,500円、利益率が50%、ご来店頻度が4回/年の場合

(平均顧客単価:2,500円)×(利益率:50%)×(ご来店頻度:4回/年)=5,000円

※ 上記の計算式には新規のお客様を獲得するために費やした広告宣伝費や、再来店を促す施策に費やした経費が含まれていないため、実際のLTVはもう少し低くなります。

顧客満足度向上に活かすアンケート

顧客満足度の向上に活かせる「来店アンケートテンプレート」を5つご紹介します。

選択式の来店アンケートを行う際にご活用くださいませ。

【お料理やサービス】の満足度を教えてください

回答例:たいへん満足/そこそこ満足/普通/やや不満 など

活用法:全体的な満足度や特定のサービスに対する満足度を知ることで、スタッフの評価やサービスの改善ができる

お客さまのご年齢を教えてください

回答例:10代~20代/30代~40代/50代~60代/70代以上 など

活用法:年代別の構成比を知ることで、「どの年代をコアターゲットに設定すればいいか?」「手薄な年代を呼び込むにはどのような施策を打つべきか?」を検討する材料とする。

本日は何人でご来店されましたか?

回答例:1人/2人/3~4人/5人以上

活用法:ご来店の人数を把握して、座席の構成比(カウンター席・2人ボックス席、テーブル席)を見直すきっかけにしたり、お一人でのご来店が多い場合は、家族や友人とご来店いただける施策を検討する。

スタッフの対応はいかがでしたか?

回答例:たいへん満足/そこそこ満足/普通/やや不満 など

活用法:スタッフの対応に関する満足度を知ることで、顧客満足度の向上やサービス品質の改善、スタッフの評価に活かす。

店内は清潔に保たれていましたか?

回答例:とても清潔/清潔/やや汚れている/汚れが目立つ など

活用法:店内の清潔感をお客様に教えてもらうことで、スタッフに整理・整頓・清掃への意識を根付かせることはもちろん、店内を清潔に保つ具体策を考え、実行する。

まとめ

今回は

  • 来店アンケートの費用対効果を高めるサービス
  • 無料で使える「来店アンケートテンプレート集」

をご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。

忘れないように、

最後にもう一度、来店アンケートの決定版【moment】をおさらいしておきましょう。

来店アンケートの決定版【moment】

来店アンケートの決定版【moment】
出典:【moment】公式サイト

主な特徴

  • ほんの少しの時間さえあれば、ストレスなく来店アンケートに答えてもらえる
  • 質問と答え(選択肢)を用意し、4つのボタンから1つ選んで押してもらうだけ
  • アンケート結果をリアルタイムで集計。回答数や全体の構成比をグラフで表示
  • ひとつのアカウントで一元管理ができるため、各店舗の集計結果を比較できる
  • 利用料金は月額2,980円(税別)で、Wi-Fi環境があればどこでも設置できる
▼公式サイトでサービスの詳細や導入事例を見る▼

最近では、YouTubeにおいても、動画が開始する前に「選択式のアンケート」が時おり表示されるようになりました。

いきなり画面上に表示されるので戸惑うこともありますが、ワンクリックの選択式なので心理的ストレスもなく、思わず答えてしまうときがあります。

上記、YouTubeの例からも、

  • ボタンを押すだけ
  • クリックするだけ

という、極めてシンプルかつわかりやすいアンケートなら、確実に回答者が増えることはもちろん、アンケートを取るためのコストを最小限に抑えるとともに、回収と集計の手間を大幅に減らすだけでなく、リアルタイムでアンケート結果を確認することもできます。

お客様のレビュー(ご意見やご感想)を聞きたい場合はWebアンケートや紙のアンケートを実施しなければなりませんが、来店アンケートのように、直後の感想や印象をサービス品質の向上や改善に活かしたい場合は、くどいようですが「ボタンを押すだけ」「クリックするだけ」というシンプルな選択式のアンケートが最適です。

ネット通販で買い物する人が増える一方で、実店舗に足を運ぶお客様が減少し、物販店に関しては、お店のショールーム化(お店で実物やサイズを確認してネットで注文する)が進んでいます。

さらに、実店舗を無人のショールームに変更したり、無人のコンビニエンスストアが登場するなど、時代が目まぐるしく変化するにつれてお客様の価値観も少しずつ変化し、同時に、お客様のニーズを正確に掴むことが難しくなっています。

そんな時代にあって、来店アンケートが今まで以上に重要な試みになると同時に、来店アンケートの費用対効果を高めることが、お店や施設、ご来店いただくお客様、双方にとって良い結果を生み出す「きっかけ」となるに違いありません。

【moment】は有料のサービスとなりますが、来店アンケートに費やす時間と労力、コストやスピード感などを考えると、導入する価値は十分にあるのではないでしょうか。

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
  • できるだけ少人数かつ低予算で、「売れる仕組み」を作りたい
  • Web媒体を活用した自社の売上アップや、Web集客を強化したい

という方は、ぜひご一読くださいませ。

売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

ネットショップ作成

  • 初期費用が無料、月額料金も0円だから「リスクゼロ」でネットショップを始められる
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そんな「ネットショップ開設サービス」があることをご存知でしょうか。

本記事でご紹介している「ネットショップ開設サービス」では、物販商品や食品はもちろん、写真や動画、音楽などのデジタルデータも販売できますし、オンラインレッスンやサブスクリプション(自動決済)型のサービス、セミナーやコンサルティングといった「サービス」も販売できます。

▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

メール配信サービスとは、登録したメールアドレスにメルマガやステップメールを配信したり、スポット的に一斉メールを配信できる便利なサービスです。

できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

▶︎お問い合わせフォームを無料で設置できるおすすめツール3選

文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

▶︎文章チェックツールの決定版!【文賢】で業務の効率化を実現

実店舗向けWeb集客

実店舗向けWeb集客サービスとは、ユーザーがWeb検索によってお店を探す際に、自分のお店を見つけてもらいやすくすることによって集客力アップを図るサービスで、本ブログでは3種類のWeb集客サービスをご紹介しています。

  • 無料で実店舗を宣伝できる日本最大級の店舗情報サイト【エキテン】
  • Web検索した際に、Googleマップでお店を上位表示させる【MEO】
  • ローカルSEOや地域集客の対策を、低価格で依頼できる【ココナラ】

上記のWeb集客サービスは、簡単かつ無料、または低予算で始めることができるため、「パソコンが苦手」「ホームページが無い」「お金をかけたくない」という方にもおすすめです。

スマートフォンを片手にWebで検索することが当たり前になった今日、お店だけでなく、スクールや教室、クリニックや美容サロン、訪問サービスや修理業者など、来店型・訪問型を問わず、さまざまなビジネスに活用されています。

▶︎店舗集客方法の新常識!3つのWebサービスで集客自動化を

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