お客様アンケート依頼文の例文3パターンと万能テンプレート

早春の藤原岳にて 撮影者:うさやん

「初めてのお客様アンケートで、依頼文の書き方がわからない」

「アンケートの依頼文に使えるテンプレートを探している」

「アンケートの依頼文を考える際、例文があれば参考にしたい」

というあなたに、今回は、

  • お客様アンケート依頼文の例文を、状況別で3パターンご紹介
  • アンケート依頼文の作成に有効な、万能テンプレートをご紹介

いたします。

私は前職のネット印刷で、自分が中心となって、毎年決まった時期に、数千人〜数万人の大規模なお客様アンケートを実施していました。

アンケート依頼文の作成をはじめ、質問項目の考案、アンケート結果の集計、ホームページのコンテンツ作成(ディレクション)、従業員への共有施策、アンケート結果の分析など、すべて計画・実行。

時には回答者が1,000人を上回ることもあり、自分でも驚くほど、多くのお客様の声を集めることができました。

そこで今回は、

どのようなアンケート依頼文にすれば、回答率が上がるか?

どうすれば、お客様に気持ちよくアンケートにお答えいただけるか?

を毎年のように考え、トライアンドエラーを繰り返してきた経験から得たノウハウを惜しみなく注入して、初めてお客様アンケートにチャレンジする方でも、簡単にアンケート依頼文が書けるように、効果が実証済みの例文とテンプレートをお届けしてまいります。

既にお客様アンケートの作成を経験したことがある方も、自身のアンケート依頼文と比較しながらご覧いただき、参考になる部分があれば、ご活用いただければ幸いです。

それでは早速見ていきましょう。

スポンサーリンク

お客様アンケート依頼文の例文

お客様アンケート依頼文の例文を、状況別に3パターンご紹介いたします。

お客様アンケート依頼文 例文3パターン

  • 初めてお客様アンケートを行う場合
  • アンケートの質問項目が少ない場合
  • 毎年お客様アンケートを行う場合

お客様アンケートの内容も重要ですが、お客様にアンケートをお願いする際の依頼文は、一人でも多くの方にアンケートにご協力いただく上で極めて重要です。

アンケートの内容によって様々な依頼文があると思いますが、これからご紹介するアンケート依頼文は、どんな業種や職種でも応用が効きます

アンケートの依頼文が

「なかなか思いつかない…」

「文章を考えるのが苦手…」

という方は、以下の例文をご自由にアレンジしてお使いください。

それではひとつずつ、「お客様アンケート依頼文の例文」を見ていきましょう。

初めてのお客様アンケート

日頃より〇〇株式会社をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この度、商品の開発やサービスの改善を行うにあたり、皆様の貴重なご意見を参考にしたいという考えから、お客様アンケートを実施することになりました。

アンケートにお答えいただいた皆様には、日頃の感謝の気持ちを込めて、ささやかではございますが、お礼の品として「〇〇」をプレゼントいたしますので、ぜひお一人でも多くの方にご回答いただければと思います。

たいへんお忙しいところ誠に恐縮ではございますが、皆様からのご回答を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

アンケートの回答はこちらから→(メールの場合はリンク先のURLを)

※ アンケートは○分程度でお答えいただけます。

※ アンケートの締め切りは、○月○日○時までとなります。

質問項目が少ないアンケート

いつもお世話になっております。

この度、新たな商品の開発やサービスの改善を行うにあたり、皆様の貴重なご意見をぜひ参考にしたいと考え、日頃から弊社をご利用いただいてるお客様にアンケートを実施することになりました。

アンケートにお答えいただいた皆様には、日頃の感謝の気持ちを込めて、お礼のしるしに「〇〇」をプレゼントいたしますので、ぜひお一人でも多くの方にご回答いただければ幸いです。

アンケート項目は○つのみ、○分程度で終わる内容となっておりますので、たいへんお忙しいところ誠に恐縮ではございますが、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

アンケートの回答はこちらから→(メールの場合はリンク先のURLを)

※ アンケートの締め切りは、○月○日○時までとなります。

毎年行うお客様アンケート

日頃より〇〇株式会社をご利用いただき誠にありがとうございます。

(今年も)年に一度のお客様アンケートを実施することになりましたので、お忙しいところ誠に恐縮ではございますが、ご協力いただけますでしょうか。

皆様から頂戴した貴重なお声を真摯に受け止め、全従業員に共有するとともに、「こんな商品が欲しかった!」「このサービスほんと助かる!」と言っていただけるような、商品の開発やサービスの改善に活かしたいと考えております。

アンケートにお答えいただいた方には、日頃の感謝の気持ちを込めて、ささやかながらお礼のしるしに「〇〇」をプレゼントいたしますので、お一人でも多くの方にご回答いただければ幸いです。

あなた様からのご回答を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

アンケートの回答はこちらから→(メールの場合はリンク先のURLを)

※ アンケートは○分程度でお答えいただけます。

※ アンケートの締め切りは、○月○日○時までとなります。

当ブログに掲載している例文やテンプレートは、中小企業や小さい会社の「売れる仕組みづくり」に貢献するために、「少しでも考える時間や作業時間の短縮につながれば…」という思いから作成したものです。そのため、以下のルールを守って、一人でも多くの方に正しくお使いいただければ嬉しく思います。

  • 当ブログに掲載している例文をご使用いただく際は、内容をよくご確認いただき、ご自身の判断と責任においてお使いください。
  • 例文の内容につきましては、十分に吟味した上で作成しておりますが、正確性や確実性を保証するものではございません。
  • 当ブログに掲載している例文は、予告なしに内容を変更・削除する場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
  • 当ブログの例文に関するトラブルにつきましては、一切の責任を負いかねます。ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
  • 当ブログに掲載している例文を無断で転用したり、転載することを固く禁止します。

(※)文章中の「例文」とは、「例文・文例・テンプレート・定型文」などを含みます。

スポンサーリンク

アンケート依頼文のテンプレート

アンケート依頼文のテンプレートをご紹介します。

先にご紹介した例文に、自社の商品や実施するアンケート内容が当てはまらない場合や、ご自身で依頼文を作成する場合は、以下のテンプレートをぜひご利用ください。

アンケート依頼文のテンプレート

  1. 冒頭で日頃からの感謝の言葉を伝える
  2. アンケートのご協力を率直にお願いする
  3. アンケートの目的や理由を簡潔に述べる
  4. アンケートに協力するメリットを記載
  5. 再びアンケートのご協力をお願いする
  6. アンケートの回答方法を明確に提示する
  7. 回答に要する時間と回答期限を明記する

上記の順でアンケート依頼文を作成すると、記載する内容やアンケートを依頼する人数にもよりますが、必ず一定数のお客様にご回答いただけます。

なお、お客様アンケート依頼文の作成における、回答率を上げるポイントは、

  • 伝える順は、感謝→お願い
  • 率直かつ簡潔、かつ明快に
  • 回答するメリットを提示

です。

上記のポイントを意識しながら、「アンケート依頼文のテンプレート」をお使いいただくと、初めての方でも簡単にアンケート依頼文を作成することができます。

それでは、「アンケート依頼文のテンプレート」をひとつずつ詳しく見ていきましょう。

感謝の言葉を伝える

依頼文の冒頭で、いきなりアンケートをお願いしてはいけません。

まずは

「いつもご利用いただき誠にありがとうございます」

「いつもお世話になっております」

といった日頃の感謝の気持ちを述べましょう。

たとえ形式的な挨拶と思われようが、感謝の言葉を伝えることなく、お願いしてはいけません。

アンケートの協力を依頼

感謝の言葉を伝えたら、次は率直にアンケートのご協力をお願いしましょう。

「お願いするのは最後の方がいいのでは?」

と思われるかもしれませんが、お客様もお忙しいですから、用件は先に伝えます。

アンケートに協力する意思がないお客様は、この時点で離脱しますが、こればかりは仕方ありません。

何をどうお願いしても、答えたくない方は一定数いらっしゃいます。

目的や理由を簡潔に伝える

「なぜお客様アンケートを実施するのか?」

「回収したアンケート結果をどうするのか?」

アンケートを行う目的や理由については、できるだけ詳しく、正直かつ簡潔にお伝えしてください。

ここでお伝えする目的や理由に共感いただくことができれば、この時点でお客様はアンケートにご協力いただけます。

逆に言うと、どのように活用するかわからないアンケートに、進んで協力していただける方はいないでしょう。

回答するメリットを記載

アンケートにご協力いただいた方へのお礼は、可能な限り準備すべきです。

ポイント還元や割引クーポン、粗品やカレンダーなど、ちょっぴり得した気分になっていただけるものでかまいません。

お客様アンケートに対するお礼は、アンケートの回答率を上げる狙いもありますが、お客様アンケートをきっかけに、日頃の感謝の気持ちを表すにはちょうどいい機会となります。

大切な方にプレゼントを選ぶように、アンケートのお礼を準備していただければ、お客様も気持ちよく答えてくれるでしょう。

再び協力をお願いする

野球に例えると、

アンケートの目的や理由は「先制点」

アンケートに協力するメリットは「中押し点」

そして、再度のアンケートのお願いは「ダメ押し点」

です。(わからない人はスルーしてください)

とにかく、誠意をもって、最後にもう一度、アンケートのご協力をお願いしましょう。

回答方法を提示する

お客様がすぐにアンケートにご回答いただけるように、

メールの場合はリンク先のURLを、

ファックスの場合はファックス番号大きく記載、

ダイレクトメールの場合は切手を貼ることなく、そのままポストに入れるだけにしておきましょう。

回答に要する時間と期限

アンケートの回答に要する時間の目安と、アンケートの回答期限を明確に記載します。

アンケートの回答にかかる時間を調べる際は、アンケート作成に関わりのない社員数人に声をかけて、実際にかかった時間を計測。

アンケートの回答期限については、Webやファックスで実施する場合は正確な時間を、郵送の場合は必着日をはっきりと記載しておきましょう。

スポンサーリンク

まとめ

今回は、「お客様アンケート依頼文の例文」と「アンケート依頼文の作成に有効万能テンプレート」をご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。

忘れないように、

「アンケート依頼文の作成に有効万能テンプレート」を、もう一度おさらいしておきましょう。

アンケート依頼文のテンプレート

  1. 冒頭で日頃からの感謝の言葉を伝える
  2. アンケートのご協力を率直にお願いする
  3. アンケートの目的や理由を簡潔に述べる
  4. アンケートに協力するメリットを記載
  5. 再びアンケートのご協力をお願いする
  6. アンケートの回答方法を明確に提示する
  7. 回答に要する時間と回答期限を明記する

人に「頼みごと」をするのが苦手な人っていますよね。

何を隠そう、私もその一人。

自分でできることは、ついつい自分でやっちゃう…。

しかし、世の中には、「人に頼みごとをするのが気にならない」という方もいれば、「人に頼みごとをされるのが嬉しい」という方もいらっしゃいます。

お客様アンケートを何度か経験するうちに、ようやくそのことが分かってきました。

お客様アンケートに答えてくれる方は、必ず一定数いらっしゃいますから、正直に、率直に、そして、お客様のお声を商品やサービスに反映するために、心からお願いしましょう。

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
  • できるだけ少人数かつ低予算で、「売れる仕組み」を作りたい
  • Web媒体を活用した自社の売上アップや、Web集客を強化したい

という方は、ぜひご一読くださいませ。

スポンサーリンク

売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

ネットショップ作成

  • 初期費用が無料、月額料金も0円だから「リスクゼロ」でネットショップを始められる
  • プログラミングの知識がない方でも、簡単に自分だけのネットショップを作成できる
  • 決済サービスの利用手続きも不要だから、ネットショップを開設してすぐに販売できる

そんな「ネットショップ開設サービス」があることをご存知でしょうか。

本記事でご紹介している「ネットショップ開設サービス」では、物販商品や食品はもちろん、写真や動画、音楽などのデジタルデータも販売できますし、オンラインレッスンやサブスクリプション(自動決済)型のサービス、セミナーやコンサルティングといった「サービス」も販売できます。

▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

メール配信サービスとは、登録したメールアドレスにメルマガやステップメールを配信したり、スポット的に一斉メールを配信できる便利なサービスです。

できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

▶︎お問い合わせフォームを無料で設置できるおすすめツール3選

文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

▶︎文章チェックツールの決定版!【文賢】で業務の効率化を実現

実店舗向けWeb集客

実店舗向けWeb集客サービスとは、ユーザーがWeb検索によってお店を探す際に、自分のお店を見つけてもらいやすくすることによって集客力アップを図るサービスで、本ブログでは3種類のWeb集客サービスをご紹介しています。

  • 無料で実店舗を宣伝できる日本最大級の店舗情報サイト【エキテン】
  • Web検索した際に、Googleマップでお店を上位表示させる【MEO】
  • ローカルSEOや地域集客の対策を、低価格で依頼できる【ココナラ】

上記のWeb集客サービスは、簡単かつ無料、または低予算で始めることができるため、「パソコンが苦手」「ホームページが無い」「お金をかけたくない」という方にもおすすめです。

スマートフォンを片手にWebで検索することが当たり前になった今日、お店だけでなく、スクールや教室、クリニックや美容サロン、訪問サービスや修理業者など、来店型・訪問型を問わず、さまざまなビジネスに活用されています。

▶︎店舗集客方法の新常識!3つのWebサービスで集客自動化を

タイトルとURLをコピーしました