「初めてのお客様アンケートで、依頼文の書き方がわからない」
「アンケートの依頼文に使えるテンプレートを探している」
「アンケートの依頼文を考える際、例文があれば参考にしたい」
というあなたに、今回は、
- お客様アンケート依頼文の例文を、状況別で3パターンご紹介
- アンケート依頼文の作成に有効な、万能テンプレートをご紹介
いたします。
私は前職のネット印刷で、自分が中心となって、毎年決まった時期に、数千人〜数万人の大規模なお客様アンケートを実施していました。
アンケート依頼文の作成をはじめ、質問項目の考案、アンケート結果の集計、ホームページのコンテンツ作成（ディレクション）、従業員への共有施策、アンケート結果の分析など、すべて計画・実行。
時には回答者が1,000人を上回ることもあり、自分でも驚くほど、多くのお客様の声を集めることができました。
そこで今回は、
どのようなアンケート依頼文にすれば、回答率が上がるか？
どうすれば、お客様に気持ちよくアンケートにお答えいただけるか？
を毎年のように考え、トライアンドエラーを繰り返してきた経験から得たノウハウを惜しみなく注入して、初めてお客様アンケートにチャレンジする方でも、簡単にアンケート依頼文が書けるように、効果が実証済みの例文とテンプレートをお届けしてまいります。
既にお客様アンケートの作成を経験したことがある方も、自身のアンケート依頼文と比較しながらご覧いただき、参考になる部分があれば、ご活用いただければ幸いです。
それでは早速見ていきましょう。
お客様アンケート依頼文の例文
お客様アンケート依頼文の例文を、状況別に3パターンご紹介いたします。
お客様アンケート依頼文 例文3パターン
- 初めてお客様アンケートを行う場合
- アンケートの質問項目が少ない場合
- 毎年お客様アンケートを行う場合
お客様アンケートの内容も重要ですが、お客様にアンケートをお願いする際の依頼文は、一人でも多くの方にアンケートにご協力いただく上で極めて重要です。
アンケートの内容によって様々な依頼文があると思いますが、これからご紹介するアンケート依頼文は、どんな業種や職種でも応用が効きます。
アンケートの依頼文が
「なかなか思いつかない…」
「文章を考えるのが苦手…」
という方は、以下の例文をご自由にアレンジしてお使いください。
それではひとつずつ、「お客様アンケート依頼文の例文」を見ていきましょう。
初めてのお客様アンケート
日頃より〇〇株式会社をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、商品の開発やサービスの改善を行うにあたり、皆様の貴重なご意見を参考にしたいという考えから、お客様アンケートを実施することになりました。
アンケートにお答えいただいた皆様には、日頃の感謝の気持ちを込めて、ささやかではございますが、お礼の品として「〇〇」をプレゼントいたしますので、ぜひお一人でも多くの方にご回答いただければと思います。
たいへんお忙しいところ誠に恐縮ではございますが、皆様からのご回答を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
アンケートの回答はこちらから→（メールの場合はリンク先のURLを）
※ アンケートは○分程度でお答えいただけます。
※ アンケートの締め切りは、○月○日○時までとなります。
質問項目が少ないアンケート
いつもお世話になっております。
この度、新たな商品の開発やサービスの改善を行うにあたり、皆様の貴重なご意見をぜひ参考にしたいと考え、日頃から弊社をご利用いただいてるお客様にアンケートを実施することになりました。
アンケートにお答えいただいた皆様には、日頃の感謝の気持ちを込めて、お礼のしるしに「〇〇」をプレゼントいたしますので、ぜひお一人でも多くの方にご回答いただければ幸いです。
アンケート項目は○つのみ、○分程度で終わる内容となっておりますので、たいへんお忙しいところ誠に恐縮ではございますが、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
アンケートの回答はこちらから→（メールの場合はリンク先のURLを）
※ アンケートの締め切りは、○月○日○時までとなります。
毎年行うお客様アンケート
日頃より〇〇株式会社をご利用いただき誠にありがとうございます。
（今年も）年に一度のお客様アンケートを実施することになりましたので、お忙しいところ誠に恐縮ではございますが、ご協力いただけますでしょうか。
皆様から頂戴した貴重なお声を真摯に受け止め、全従業員に共有するとともに、「こんな商品が欲しかった！」「このサービスほんと助かる！」と言っていただけるような、商品の開発やサービスの改善に活かしたいと考えております。
アンケートにお答えいただいた方には、日頃の感謝の気持ちを込めて、ささやかながらお礼のしるしに「〇〇」をプレゼントいたしますので、お一人でも多くの方にご回答いただければ幸いです。
あなた様からのご回答を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
アンケートの回答はこちらから→（メールの場合はリンク先のURLを）
※ アンケートは○分程度でお答えいただけます。
※ アンケートの締め切りは、○月○日○時までとなります。
当ブログに掲載している例文やテンプレートは、中小企業や小さい会社の「売れる仕組みづくり」に貢献するために、「少しでも考える時間や作業時間の短縮につながれば…」という思いから作成したものです。そのため、以下のルールを守って、一人でも多くの方に正しくお使いいただければ嬉しく思います。
- 当ブログに掲載している例文をご使用いただく際は、内容をよくご確認いただき、ご自身の判断と責任においてお使いください。
- 例文の内容につきましては、十分に吟味した上で作成しておりますが、正確性や確実性を保証するものではございません。
- 当ブログに掲載している例文は、予告なしに内容を変更・削除する場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
- 当ブログの例文に関するトラブルにつきましては、一切の責任を負いかねます。ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
- 当ブログに掲載している例文を無断で転用したり、転載することを固く禁止します。
（※）文章中の「例文」とは、「例文・文例・テンプレート・定型文」などを含みます。
アンケート依頼文のテンプレート
アンケート依頼文のテンプレートをご紹介します。
先にご紹介した例文に、自社の商品や実施するアンケート内容が当てはまらない場合や、ご自身で依頼文を作成する場合は、以下のテンプレートをぜひご利用ください。
アンケート依頼文のテンプレート
- 冒頭で日頃からの感謝の言葉を伝える
- アンケートのご協力を率直にお願いする
- アンケートの目的や理由を簡潔に述べる
- アンケートに協力するメリットを記載
- 再びアンケートのご協力をお願いする
- アンケートの回答方法を明確に提示する
- 回答に要する時間と回答期限を明記する
上記の順でアンケート依頼文を作成すると、記載する内容やアンケートを依頼する人数にもよりますが、必ず一定数のお客様にご回答いただけます。
なお、お客様アンケート依頼文の作成における、回答率を上げるポイントは、
- 伝える順は、感謝→お願い
- 率直かつ簡潔、かつ明快に
- 回答するメリットを提示
です。
上記のポイントを意識しながら、「アンケート依頼文のテンプレート」をお使いいただくと、初めての方でも簡単にアンケート依頼文を作成することができます。
それでは、「アンケート依頼文のテンプレート」をひとつずつ詳しく見ていきましょう。
感謝の言葉を伝える
依頼文の冒頭で、いきなりアンケートをお願いしてはいけません。
まずは
「いつもご利用いただき誠にありがとうございます」
「いつもお世話になっております」
といった日頃の感謝の気持ちを述べましょう。
たとえ形式的な挨拶と思われようが、感謝の言葉を伝えることなく、お願いしてはいけません。
アンケートの協力を依頼
感謝の言葉を伝えたら、次は率直にアンケートのご協力をお願いしましょう。
「お願いするのは最後の方がいいのでは？」
と思われるかもしれませんが、お客様もお忙しいですから、用件は先に伝えます。
アンケートに協力する意思がないお客様は、この時点で離脱しますが、こればかりは仕方ありません。
何をどうお願いしても、答えたくない方は一定数いらっしゃいます。
目的や理由を簡潔に伝える
「なぜお客様アンケートを実施するのか？」
「回収したアンケート結果をどうするのか？」
アンケートを行う目的や理由については、できるだけ詳しく、正直かつ簡潔にお伝えしてください。
ここでお伝えする目的や理由に共感いただくことができれば、この時点でお客様はアンケートにご協力いただけます。
逆に言うと、どのように活用するかわからないアンケートに、進んで協力していただける方はいないでしょう。
回答するメリットを記載
アンケートにご協力いただいた方へのお礼は、可能な限り準備すべきです。
ポイント還元や割引クーポン、粗品やカレンダーなど、ちょっぴり得した気分になっていただけるものでかまいません。
お客様アンケートに対するお礼は、アンケートの回答率を上げる狙いもありますが、お客様アンケートをきっかけに、日頃の感謝の気持ちを表すにはちょうどいい機会となります。
大切な方にプレゼントを選ぶように、アンケートのお礼を準備していただければ、お客様も気持ちよく答えてくれるでしょう。
再び協力をお願いする
野球に例えると、
アンケートの目的や理由は「先制点」
アンケートに協力するメリットは「中押し点」
そして、再度のアンケートのお願いは「ダメ押し点」
です。（わからない人はスルーしてください）
とにかく、誠意をもって、最後にもう一度、アンケートのご協力をお願いしましょう。
回答方法を提示する
お客様がすぐにアンケートにご回答いただけるように、
メールの場合はリンク先のURLを、
ファックスの場合はファックス番号大きく記載、
ダイレクトメールの場合は切手を貼ることなく、そのままポストに入れるだけにしておきましょう。
回答に要する時間と期限
アンケートの回答に要する時間の目安と、アンケートの回答期限を明確に記載します。
アンケートの回答にかかる時間を調べる際は、アンケート作成に関わりのない社員数人に声をかけて、実際にかかった時間を計測。
アンケートの回答期限については、Webやファックスで実施する場合は正確な時間を、郵送の場合は必着日をはっきりと記載しておきましょう。
まとめ
今回は、「お客様アンケート依頼文の例文」と「アンケート依頼文の作成に有効万能テンプレート」をご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。
忘れないように、
「アンケート依頼文の作成に有効万能テンプレート」を、もう一度おさらいしておきましょう。
アンケート依頼文のテンプレート
- 冒頭で日頃からの感謝の言葉を伝える
- アンケートのご協力を率直にお願いする
- アンケートの目的や理由を簡潔に述べる
- アンケートに協力するメリットを記載
- 再びアンケートのご協力をお願いする
- アンケートの回答方法を明確に提示する
- 回答に要する時間と回答期限を明記する
人に「頼みごと」をするのが苦手な人っていますよね。
何を隠そう、私もその一人。
自分でできることは、ついつい自分でやっちゃう…。
しかし、世の中には、「人に頼みごとをするのが気にならない」という方もいれば、「人に頼みごとをされるのが嬉しい」という方もいらっしゃいます。
お客様アンケートを何度か経験するうちに、ようやくそのことが分かってきました。
お客様アンケートに答えてくれる方は、必ず一定数いらっしゃいますから、正直に、率直に、そして、お客様のお声を商品やサービスに反映するために、心からお願いしましょう。
最後にもうひとつ。
「アンケートの作成や実施、回収や集計、分析や活用をもっと効率的に行いたい」
という方に、
- Webアンケート作成サービス
- メール配信システム
をご紹介いたします。
Webアンケート作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計を包括的に行うことができるサービスです。
- アンケートフォームの作成
- 自動返信メールの設定
- 送信確認・完了画面の設定
- アンケート結果の集計
- 回答データの保存・ダウンロード
など、Webアンケートを実施する上で必要な機能が全て備わっているので、お客様アンケートをはじめ、社内アンケートや顧客満足度調査、プレゼント応募用アンケートなど様々なアンケートに活用できます。
- アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選
- アンケートフォーム無料・有料プランを徹底比較
メール配信システムとは、登録したメールアドレスに対して一斉にメールを配信できる便利なサービスで、Webアンケートを実施する際に重宝します。
- HTMLメールの作成
- メールの開封率を測定
- 本文内のURLクリック率の測定
- ターゲット別の配信
- 配信日時を指定
- 本文中に送信先の社名を差し込む
など、メール配信に必要な機能がすべて備わっているので、お客さまアンケートだけでなく、
- メルマガ配信やステップメール配信
- 新商品や新サービスのご案内
- キャンペーンやセールのお知らせ
- 値上げや値下げのお知らせ
- 商品やサービス内容の変更通知
- お詫びやメンテナンスのお知らせ
その他の重要なお知らせなどを行う際にたいへん便利です。
- メール配信システム比較！5社の特徴と活用法
- メール配信システム 目的別おすすめランキング
いずれのサービスも、無料プランや無料トライアル期間を設けているので、少しでも気になる方はぜひチェックしてみてくださいね。
なお、
「実店舗にご来店いただいたお客様に、その場でアンケートを実施したい」
という方は、以下の記事にて自由にお使いいただける「来店アンケートテンプレート」をご用意しておりますので、ご参考にしていただければ幸いです。
ということで、今回はこの辺で。
最後までお読みいただき、ほんとうにありがとうございました (^.^)