お客様アンケート回答者へのお礼の文例と、最適なプレゼント

北岳と甲斐駒ヶ岳 撮影者:うさやん

「お客様アンケートにご回答いただいた方への、お礼文の書き方がわからない」

「アンケート回答者へのお礼の文例を参考にしたい」

「アンケートのお礼として、回答者に贈るプレゼントを探している」

というあなたに、今回は

  • お客様アンケートにご回答いただいた方への「お礼の文例」
  • お客様アンケート回答者に贈る、おすすめの「プレゼント」

をご紹介いたします。

お客様アンケートの回答者に送るお礼の文章は、感謝の言葉はもとより、その他にも押さえておくべきポイントが3つあります。

そのポイントとは、

  1. ご回答いただいた「アンケート内容(結果)の活かし方
  2. アンケートにご記載いただいた「個人情報の取り扱い方
  3. お礼の品として回答者に贈る「プレゼントに関する情報

これら3つのポイントを上手に伝えることができれば、アンケート回答者へのお礼文は完成です。

それでは早速みていきましょう。

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アンケート回答者へのお礼の文例

お客様アンケート回答者への「お礼の文例」をご紹介いたします。

以下の文例は、

  • Webでお客様アンケートにお答えいただいた方への自動返信メール
  • DMや店頭でお客様アンケートにお答えいただいた方へのお礼状
  • お客様アンケートの回答者に、お礼の品を贈る際に同封するお礼状

など、お客様アンケートの回答者にお礼のメッセージを伝える際に、様々なシチュエーションでお使いいただける文例です。

コピペしてそのままご使用いただいてもかまいませんし、部分的にアレンジしたいただいても問題ありません。

アンケートにご回答いただいた方に送る文章の内容は、アンケートの種類や調査対象によって大きく変化することはありませんから、ぜひご利用くださいませ。

アンケート回答者へのお礼の文例

ご協力ありとうございました

この度は、お忙しい中、お客様アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。

あなた様からお聞かせいただいた貴重なご意見は、今後の商品開発やサービスの改善に活かしてまいります。

加えて、感謝のお言葉や応援メッセージは仕事の「励み」とし、お叱りや厳しいお言葉は「戒め」と受け止め、すべての従業員に共有いたします。

ご記入いただきましたお客様の個人情報につきましては、取り扱いに十分注意するとともに、本アンケートの利用目的を除いて、許可なく使用することはございません。

なお、アンケートにご回答いただいた方へのプレゼントは、○月上旬より順次発送いたしますので、楽しみにお待ちくださいませ。

引き続き、株式会社〇〇をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

当ブログに掲載している例文やテンプレートは、中小企業や小さい会社の「売れる仕組みづくり」に貢献するために、「少しでも考える時間や作業時間の短縮につながれば…」という思いから作成したものです。そのため、以下のルールを守って、一人でも多くの方に正しくお使いいただければ嬉しく思います。

  • 当ブログに掲載している例文をご使用いただく際は、内容をよくご確認いただき、ご自身の判断と責任においてお使いください。
  • 例文の内容につきましては、十分に吟味した上で作成しておりますが、正確性や確実性を保証するものではございません。
  • 当ブログに掲載している例文は、予告なしに内容を変更・削除する場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
  • 当ブログの例文に関するトラブルにつきましては、一切の責任を負いかねます。ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
  • 当ブログに掲載している例文を無断で転用したり、転載することを固く禁止します。

(※)文章中の「例文」とは、「例文・文例・テンプレート・定型文」などを含みます。

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アンケート回答者へのプレゼント

そもそも、アンケート回答者にプレゼントを贈る必要はあるのか?

お客様アンケート回答者に贈るプレゼントは、一体どんなものがいいか?

ここでは、

「お客様アンケート回答者へのプレゼント」

について考えてみたいと思います。

「お礼の品」は必要か?

お客様アンケートの回答者に、お礼の品を差し上げる必要はあるのか?

大前提として、お客様アンケートはこちらの勝手な都合で行う行為であり、ご回答いただくお客様にとっては何のメリットもありません。

自社に好意的なお客様は、快くお答えいただけるかもしれませんが、そうでない大半のお客様は、たとえ5分や10分であっても、自分の貴重な時間を使ってわざわざアンケートに答えようとは思わないでしょう。

上記の理由から、アンケートの回答率を上げるためにも、お客様アンケートを実施する際は、可能な限り、ご回答いただいたすべての方に、「お礼の品」を用意することをオススメいたします。

どんなプレゼントがいい?

お客様アンケートにご回答いただいた方に贈るプレゼントは、どんなものがいいか?

実店舗でアンケートを行う場合は、店内の商品をお礼の品としてプレゼントすることもできますが、Webでアンケートを実施する場合はそういうわけにはいきませんから、どんなプレゼントを贈るか?を考える必要があります。

Webからアンケートにお答えいただいたお客様にオススメしたいのが、お届けする際のコストが一切かからない、メールで送信できる「割引クーポンコード」や、ポイントを付与している場合は「ポイントプレゼント」です。

郵送する場合は送付コストがあまりかからない商品券クオカードカレンダーハンドタオルなど、「薄い形状の品」が良いでしょう。

ユニクロや無印良品、マクドナルドやスターバックスコーヒーなど、全国展開しているお店で使えるギフトカードも喜ばれます。

ただしお客様アンケートのお礼が高額になるにつれて、予算の関係上、回答者全員にプレゼントするのが難しくなるため、高くても500円まででしょうか…。

500円を上回る場合は「抽選で〇〇名様にプレゼント!」という方法もありますが、抽選で当たるプレゼントは回答率の低下が予想されます。

「アンケートにお答えいただいた方にプレゼントを差し上げる」

というスタンスではなく、

利益を還元するという観点から、お客様アンケートを

「日頃からの感謝のしるしとして、プレゼントをお贈りするイベント」

と考えるならば、プレゼントの幅はもっと広がるかもしれませんね。

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まとめ

今回は、

  • お客様アンケートにご回答いただいた方に送る「お礼の文例」
  • お客様アンケート回答者に贈る、おすすめの「プレゼント」

についてお伝えしましたが、いかがでしたでしょうか。

お客様アンケートにご回答いただく人数を増やすことは、決して簡単ではありません。

前職で毎年お客様アンケートを実施していたので、その難しさは人一倍知っているつもりです。

一人でも多くの方にお客様アンケートにお答えいただきいという理由から、豪華なお礼の品を用意している会社様も見受けられますが、お礼の品はあくまでもきっかけであり、迷っている背中をそっと押すくらいがちょうどいい。

個人的にはそう思っています。

豪華なプレゼントが無くても、お気に入りの商品を販売している会社や、便利で快適なサービスを提供してくれているお店から、「お客様アンケートにご協力いただけませんか?」とお願いされたら、ついつい答えてしまうのは私だけでしょうか。

そう考えると、お客様アンケートの回答率を上げる最も有効な施策は、アンケートのお礼に贈るプレゼントを豪華な品にするのではなく、日頃からユーザー目線で商品やサービスの改善を重ねていくことかもしれません。

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
  • できるだけ少人数かつ低予算で、「売れる仕組み」を作りたい
  • Web媒体を活用した自社の売上アップや、Web集客を強化したい

という方は、ぜひご一読くださいませ。

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売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

ネットショップ作成

  • 初期費用が無料、月額料金も0円だから「リスクゼロ」でネットショップを始められる
  • プログラミングの知識がない方でも、簡単に自分だけのネットショップを作成できる
  • 決済サービスの利用手続きも不要だから、ネットショップを開設してすぐに販売できる

そんな「ネットショップ開設サービス」があることをご存知でしょうか。

本記事でご紹介している「ネットショップ開設サービス」では、物販商品や食品はもちろん、写真や動画、音楽などのデジタルデータも販売できますし、オンラインレッスンやサブスクリプション(自動決済)型のサービス、セミナーやコンサルティングといった「サービス」も販売できます。

▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

メール配信サービスとは、登録したメールアドレスにメルマガやステップメールを配信したり、スポット的に一斉メールを配信できる便利なサービスです。

できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

▶︎お問い合わせフォームを無料で設置できるおすすめツール3選

文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

▶︎文章チェックツールの決定版!【文賢】で業務の効率化を実現

実店舗向けWeb集客

実店舗向けWeb集客サービスとは、ユーザーがWeb検索によってお店を探す際に、自分のお店を見つけてもらいやすくすることによって集客力アップを図るサービスで、本ブログでは3種類のWeb集客サービスをご紹介しています。

  • 無料で実店舗を宣伝できる日本最大級の店舗情報サイト【エキテン】
  • Web検索した際に、Googleマップでお店を上位表示させる【MEO】
  • ローカルSEOや地域集客の対策を、低価格で依頼できる【ココナラ】

上記のWeb集客サービスは、簡単かつ無料、または低予算で始めることができるため、「パソコンが苦手」「ホームページが無い」「お金をかけたくない」という方にもおすすめです。

スマートフォンを片手にWebで検索することが当たり前になった今日、お店だけでなく、スクールや教室、クリニックや美容サロン、訪問サービスや修理業者など、来店型・訪問型を問わず、さまざまなビジネスに活用されています。

▶︎店舗集客方法の新常識!3つのWebサービスで集客自動化を

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