お問い合わせフォームの作り方!無料ツールを使って簡単作成

奈良県 談山神社の紅葉 撮影者:うさやん

「初心者でもできる、お問い合わせフォームの作り方が知りたい」

「個人情報を扱うお問い合わせフォームを作る際のセキュリティ対策とは?」

「自社にとって最適なお問い合わせフォームを作るためには?」

というあなたに、今回は、

  • お問い合わせフォームの作り方 3ステップ
  • お問い合わせフォームのセキュリティ対策

について解説いたします。

今回ご紹介する「お問い合わせフォームの作り方」は驚くほど簡単です。

Webに関する専門の知識も必要ありませんし、お問い合わせフォームに設置する項目例もご用意しておりますので、誰でも簡単にお問い合わせフォームを作れます

そして、お問い合わせフォームに多くの機能を必要としないのであれば、なんと無料で作成することも可能です。

お問い合わせフォームをリニューアルしたい方、ホームページに追加でもうひとつお問い合わせフォームを設置したい方は、ぜひご参考にしていただければと思います。

それでは早速見ていきましょう。

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お問い合わせフォームの作り方

お問い合わせフォームの作り方を解説します。

お問い合わせフォームの作り方は、大きく分けて3つあります。

  • Web担当者がコーディングする
  • プラグインをインストールする
  • フォーム作成ツールを利用する

上記3つの中で、今回ご紹介する方法は、3つ目の、「フォーム作成ツールを利用してお問い合わせフォームを作成する方法」です。

社内にWebデザイナーやWebエンジニアがいる場合は、「Web担当者がコーディングする」方法でも問題ありませんが、それなりの時間と労力がかかる上に、修正や変更が生じた際、その都度Web担当者に依頼し、完成したものをチェックしてから、問題なければ実装するというプロセスを踏むことになります。

自社のWebサイトをワードプレスで構築している場合は、「Contact Form 7」や「MW WP Form」といった「プラグインをインストールする」ことで、簡単にお問い合わせフォームを作成できます。

ただし、ワードプレスのバージョンがアップデートされるたびに、プラグインもアップデートされることが多く、その際、稀に不具合が発生することもあり、場合によっては機能しなくなることも…。

上記2つの方法に対して、「フォーム作成ツールを利用する」方法は、プログラミングのスキルがない方はもちろん、誰でも簡単に、短時間でお問い合わせフォームを作成・設置することができる他、フォーム作成ツールを提供している事業者のサポートやヘルプページも充実していることから、個人的にもおすすめです。

ということで、あらためて、「フォーム作成ツールを使ったお問い合わせフォームの作り方」を3つのステップに分けて解説いたします。

お問い合わせフォームの作り方 3ステップ

  1. フォームの目的や活用法を明確にする
  2. フォームに設置する項目を作成する
  3. 最適なフォーム作成ツールを選定する

それでは、ひとつずつ詳しく見ていきましょう。

フォームの目的や活用法を明確化

お問い合わせフォームの作り方、

最初のステップは「フォームの目的や活用法を明確にする」です。

結論から申し上げると、お問い合わせフォームの目的は、大きく分けて

  1. カスタマーサポート
  2. 見込み客を集める

のいずれかとなりますので、まずは

「これから作成するお問い合わせフォームの目的はどちらなのか?」

を明確にします。

目的が明確になれば、

「お問い合わせフォームをどのように活用するのか?」

つまり、お問い合わせフォームの「使い方」が自ずと定まります。

例えば、商品を販売している会社のお問い合わせフォームを作成する場合…

目的活用法
カスタマーサポート・商品を使うシーンや頻度、使用期間を調べる
ヘルプページのご案内や、不具合箇所の特定
・ユーザーの属性やライフスタイルを把握する
見込み客を集める・無料で相談できるお申し込み窓口を設ける
・資料請求やダウンロードできるようにする
・お客様が抱えている不安や悩みを聞き出す

という具合に、

目的が異なれば活用法も異なり、お問い合わせフォームに設置する項目も変わってきます。

フォームに設置する項目を作成

お問い合わせフォームの作り方、

2つ目のステップは「フォームに設置する項目を作成する」です。

お問い合わせフォームの目的や活用法が定まれば、次はお客様がスムーズに、そして、ストレスなく入力できる項目を作成します。

次のステップとなる「フォーム作成ツールの選定」を行なった後に項目を作成してもかまいませんが、先にフォーム作成ツールを決めてしまうと、当初やりたいと思っていたことが実現できなくなる可能性もありますから、利用するツールを確定する前に、まずはお問い合わせフォームで実現したいことを決めてしまう、つまり、先に項目を作成してしまいましょう。

設置する項目数は、多すぎると「見た目」で入力する気を削ぐことになりますし、少なすぎると伝えたい内容をすべて文章で表現しなければなりません…。

では、どのような項目を、どれくらい設置すべきか?

扱っている商品やサービスによっても異なりますので一概には言えませんが、以下の記事にて「お問い合わせフォームの項目例」と「お問い合わせフォームに記載すべき個人情報の同意文」をご紹介しておりますので、ぜひ参考になさってください。

「一般的な項目があれば問題ない」という場合は、フォーム作成ツールの中で用意されているテンプレートをそのまま利用する、あるいは部分的にカスタマイズする方法が最も簡単です。

最適なフォーム作成ツールを選定

お問い合わせフォームの作り方、

最後のステップは「最適なフォーム作成ツールを選定する」です。

お問い合わせフォームに設置する項目が作成できたら、それらの項目が設置可能な「フォーム作成ツール」を選びます。

無料で利用できる「フォーム作成ツール」もございますが、使える機能が制限されているため、将来的に有料プランに移行することも視野に入れながら、自社に適した「フォーム作成ツール」を選定しましょう。

時間に余裕があれば、まずは数種類の「フォーム作成ツール」に絞り込んで、それぞれの無料プランを使い比べてから、最も自社に適した「フォーム作成ツール」を採用するという方法でもかまいません。

使える機能は同じであっても、見た目のわかりやすさやデザイン性、管理画面の使いやすさやセキュリティ面など、フォーム作成ツールにはそれぞれメリットやデメリットがあります。

継続的に使い続けるツールとなりますので、いろんな使い方や可能性を考えながら選ぶようにしましょう。

「フォーム作成ツールには、あまり詳しくないので…」

「どんなフォーム作成ツールを選べばよいかわからない…」

という方は、以下の記事を参考になさってください。

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お問い合わせフォームのセキュリティ対策

お問い合わせフォームのセキュリティ対策は必要か?

結論から申し上げると、フォーム作成ツールを利用してお問い合わせフォームを作成した場合、セキュリティ対策は必要ありません

というか、外部のサービスを利用するわけですから、セキュリティ対策は「フォーム作成ツール」を提供している事業者に委ねることになります。

でもご安心ください。

「フォーム作成ツール」を提供している事業者も、セキュリティ対策が重要かつ必須であることを重々承知していますから、ほとんどの事業者は個人情報の取り扱いが適切であることを証明する「プライバシーマーク」を取得しており、フォームからの送信はすべてSSLによって暗号化され、個人情報がしっかり守られています。

とはいうものの、

「どうしてもセキュリティ対策がに不安を感じる…」

という会社様には、【formrun】(フォームラン)をおすすめいたします。

お問い合わせフォームの無料おすすめツール【formrun】

【formrun】では、

先ほど申し上げた「プライバシーマーク」や「SSLによる暗号化通信」に加えて、

  • 情報セキュリティマネジメントについての国際規格の認証を取得
  • データベースを自動的にバックアップ。24時間365日サーバーを監視

という厳重なセキュリティ対策を施しておられますので、個人情報を取得するお問い合わせフォームを運用するにあたり、より安全・安心に「フォーム作成ツール」をご利用いただけるのではないでしょうか。

当ブログも【formrun】を使用しています!

当ブログのヘッダーメニュー右端にある「お問合せフォーム」をクリックすると、【formrun】のフリープラン(無料プラン)を使って作成した、ちょっぴりおしゃれな「お問い合わせページ」をご確認いただけます。

Webの専門知識がない私でも作成することができたので、パソコンを使える方であれば誰でも簡単に作成できますよ!

管理画面も見やすくて使いやすい上、スマートフォンにも対応しているので、お問合せフォームやアンケートをはじめ、イベントやセミナーの応募(受付)をWeb上で制作・実施・管理したい方におすすめです。

▼導入事例も多数掲載!公式サイトをチェック▼
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まとめ

今回は、

  • お問い合わせフォームの作り方 3ステップ
  • お問い合わせフォームのセキュリティ対策

について解説しましたが、いかがでしたでしょうか。

忘れないように、最後にもう一度「お問い合わせフォームの作り方 3ステップ」についておさらいしておきましょう。

お問い合わせフォームの作り方 3ステップ

  • フォームの目的や活用法を明確にする
  • フォームに設置する項目を作成する
  • 最適なフォーム作成ツールを選定する

自社のホームページにおいて、お問い合わせフォームは商品の購入ページと同様に、極めて重要なページと言えます。

なぜなら、閲覧するだけのページとは異なり、お問い合わせフォームはお客様自らの意思で情報を入力し、送信ボタンをクリックするアクション(行動)を起こしていただくページだからです。

そのため、お問い合わせフォームを作る際は、見やすくわかりやすく、そして、お客様のストレスを少しでも軽減できるように、お問い合わせフォームを設置する場所やフォームのデザイン、項目の順番や文章のわかりやすさなどに注意して、フォーム全体を設計しましょう。

それともうひとつ。

今回ご紹介した「フォーム作成ツール」では、お問い合わせフォームだけでなく、プレゼントの応募やキャンペーンのお申し込み、セミナーの予約やアンケートなど、いろんなフォームを作成することができますので、各種プロモーションを実施する際にもご活用くださいませ。

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
  • できるだけ少人数かつ低予算で、「売れる仕組み」を作りたい
  • Web媒体を活用した自社の売上アップや、Web集客を強化したい

という方は、ぜひご一読くださいませ。

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売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

ネットショップ作成

  • 初期費用が無料、月額料金も0円だから「リスクゼロ」でネットショップを始められる
  • プログラミングの知識がない方でも、簡単に自分だけのネットショップを作成できる
  • 決済サービスの利用手続きも不要だから、ネットショップを開設してすぐに販売できる

そんな「ネットショップ開設サービス」があることをご存知でしょうか。

本記事でご紹介している「ネットショップ開設サービス」では、物販商品や食品はもちろん、写真や動画、音楽などのデジタルデータも販売できますし、オンラインレッスンやサブスクリプション(自動決済)型のサービス、セミナーやコンサルティングといった「サービス」も販売できます。

▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

メール配信サービスとは、登録したメールアドレスにメルマガやステップメールを配信したり、スポット的に一斉メールを配信できる便利なサービスです。

できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

▶︎お問い合わせフォームを無料で設置できるおすすめツール3選

文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

▶︎文章チェックツールの決定版!【文賢】で業務の効率化を実現

実店舗向けWeb集客

実店舗向けWeb集客サービスとは、ユーザーがWeb検索によってお店を探す際に、自分のお店を見つけてもらいやすくすることによって集客力アップを図るサービスで、本ブログでは3種類のWeb集客サービスをご紹介しています。

  • 無料で実店舗を宣伝できる日本最大級の店舗情報サイト【エキテン】
  • Web検索した際に、Googleマップでお店を上位表示させる【MEO】
  • ローカルSEOや地域集客の対策を、低価格で依頼できる【ココナラ】

上記のWeb集客サービスは、簡単かつ無料、または低予算で始めることができるため、「パソコンが苦手」「ホームページが無い」「お金をかけたくない」という方にもおすすめです。

スマートフォンを片手にWebで検索することが当たり前になった今日、お店だけでなく、スクールや教室、クリニックや美容サロン、訪問サービスや修理業者など、来店型・訪問型を問わず、さまざまなビジネスに活用されています。

▶︎店舗集客方法の新常識!3つのWebサービスで集客自動化を

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