売上を上げるために必要なことは「究極のわかりやすさ」

北アルプス 白馬鑓ヶ岳 撮影者:うさやん

「売上を上げるためにいちばん必要なことは何か?」

「売上を上げるためには、まず何から手をつけるべきか?」

「売上を上げる上で、最も重要なことは?」

というあなたに、今回は、売上を上げるための最優先事項として「究極のわかりやすさ」を提案し、その理由やメリットをわかりやすく解説します。

「売上が上がらない」「売上が伸び悩んでいる」という方の多くは、すぐに新しいことを始めたり、今のやり方を変更したり、手っ取り早く売上が上がると言われている方法に、ついつい手を出してしまいます。

それらの打ち手も間違いではありませんし、うまくいけば大きな成果を得られますが、「確実性や再現性が低い」という意味においては、最初に行うべき施策としてオススメできません

対照的に、「売上を上げるために必要なこと」として、まず最初にオススメしたいのが「わかりやすさをとことん追求すること」です。

この方法は大きな予算も必要ありませんし、現状を変えることなく今すぐにでも実行できます。

ではなぜ、売上を上げるために、わかりやすさを追求するのか?

早速見ていきましょう。

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売上を上げるために必要なこと

「売上を上げるために必要なこと」はいろいろありますが、

最も重要かつ優先すべきことは何か?と聞かれたら、私は迷うことなく

わかりやすさをとことん追求すること

と答えます。

みなさまも実感していることと思いますが、インターネットが普及したことにより、店頭で商品を購入したり、手続きすることが大幅に減少しました。

購入や手続きの大半がネット上で行われるため、今まで以上に

  • わかりやすい表現
  • わかりやすいデザイン
  • わかりやすいレイアウト
  • わかりやすい説明文

が必要となっています。

「購入する方法がわからない」

「入力画面がわかりにくい」

「専門用語が多すぎて理解できない」

など、少しでもわかりにくいと感じた時、みなさんならどうしますか?

もしこれが実店舗であれば店員さんに声をかけて、わからないところをすぐに聞けますが、Webの世界ではそれができません。

最近ではチャットツールを用意して、すぐにお答えできる体制を整えているWebサイトもございますが、文字を入力する手間や、意思疎通に時間を要するため、利用しない方もいらっしゃいます。

メールで問い合わせを行ってもすぐに返信されることは稀ですし、カスタマーセンターに電話をかけても大抵の場合は順番待ちのアナウンスが流れ、今まさに目の前で起こっている「わからないこと」がすぐに解消されることはありません。

替えのきかない商品やサービスであれば粘り強く問い合わせするしかありませんが、もし代替できる別の商品やサービスが存在し、それが今見ている商品やサービスよりもわかりやすいものであれば、料金が少々高くてもあっさりとそちらを選ぶことも十分に考えられます。

そうなると売上が上がるどころか、知らないうちにお客様が離れ、気がつけば取り返しのつかないことになってしまいかねません。

「売上を上げるために必要なことは、まず初めに、わかりやすさを追求すること」

私がそのように主張する理由は、他にもあります。

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わかりやすさを追求するメリット

わかりやすさを追求すると、いろんなメリットが生まれます。

わかりやすさを追求するメリット

  1. お客様との共感を生み出し、心を動かす
  2. お客様へのメッセージが届くやすくなる
  3. お客様の判断を早め、時間を大切に扱う

わかりやすさは、時にお客様の心を動かし、時にシンプルなメッセージとして心に響、時にお客様の時間を大切に扱います。

ひとつずつ詳しくみていきましょう。

お客様の共感を得る

わかりやすさを追求するメリット、ひとつ目は「お客様との共感を生み出し、心を動かす」です。

お客様は自分のことを

大切に扱ってくれる

理解してくれている

と感じた時、しばしば心を動かされます。

お客様の心を動かすためには

  • お客様の立場に立って物事を捉え
  • お客様の気持ちになって考え
  • お客様の目線から見える景色を表現する

つまりお客様に「わかりやすい」と感じていただかなければなりません。

お客様のことを考えぬいた表現は、ただわかりやすいというだけでなく、お客様に対する優しさや労りが感じられ、それを目にしたお客様も、作り手がいかに自分たちのことを考えてくれているのか?を、ビジュアルや行間から受け取ってくれます。

「迷うことなく設定できました。ありがとうございます!」

「使い方がわかりやすく書かれているので、年配の方にもオススメです」

「使い始めるまでは不安でしたが、操作もわかりやすくて安心しました」

そのようなお客様の声は、「わかりやすさがいかに大切か」を私たちに教えてくれます。

Webの世界ではお客様と実際に言葉を交わすことはありませんが、わかりやすさをとことん追求することで、お客様と心を通わせる無言のキャッチボールができることはあまり知られていません。

メッセージが心に響く

わかりやすさを追求するメリット、2つ目は「お客様へのメッセージが届くやすくなる」です。

世の中には詳細に説明することによるわかりやすさもあれば、シンプルであることを追求して生まれるわかりやすさもあります。

物事をよりシンプルに、いちばん重要なものだけを残して、さほど重要でないものを思い切って捨てることでわかりやすくする方法です。

「吸引力が変わらない、ただひとつの掃除機」

で有名なダイソンは、まさにそのことを実践している会社と言えるでしょう。

他社の掃除機と吸引力を比べたことがないので、実際のところはわかりませんが、そのわかりやすいメッセージに納得してダイソンの掃除機を選ぶ人がいることは、誰もが認めるところだと思います。

何を隠そう、私も「シンプルでわかりやすいメッセージに共感した」一人です。

もちろん、それだけでダイソンの掃除機に決めたわけではありませんが、日頃から広告宣伝のシャワーを浴び続ける今の時代にあって、シンプルでわかりやすいメッセージは心に響きます

シンプルなわかりやすさが、購入や利用の決定的な理由にはならなかったとしても、選択肢がいくつもある中で、少なくとも多くの人を振り向かせることはできるのではないでしょうか。

お客様の時間を節約

わかりやすさを追求するメリット、3つ目は「お客様の判断を早め、時間を大切に扱う」です。

お金よりも時間が重宝される今日、わかりやすさはお客様の時間を大切に扱います

案内や説明がわかりやすいと、目の前の作業を早く終わらせることができますし、お客様にイライラさせることや、お客様の気分を害することもありません。

Webサイトに訪問してくれた全てのお客様や、チラシを手に取ってくださった全てのお客様の時間を大切に扱うという意味では、わかりやすいということが、

いかに多くのお客様の時間を節約することに貢献しているか?

いかに多くのお客様の感情に配慮しているか?

がわかります。

では、なぜ世の中にはわかりにくいものが多いのか?

おそらく、

「わかりやすさを追求すると時間がかかる

「わかりやすさの基準が自分になっている」

「そもそもターゲティングが間違っている

ことが大きな原因であると考えます。

わかりやすいデザインやレイアウト、わかりやすい文章やイラストを作るためにはそれなりの時間と労力がかかるものです。

場合によっては大きなコストも発生します。

「これでいいや」

「これでわかるだろう」

「これで十分だと思う」

で済ませてしまう気持ちもわからなくもないですが、

そこで終わってしまうと、わかりやすいものを作ることはできません。

お客様にとってわかりやすいものが求められているにもかかわらず、自分にとってわかりやすものを作ってしまう方もしばしばいらっしゃいます。

伝えたい内容についてよく知っている人ほど、顧客目線で物事を捉えることができないことが多く、気づかないうちに、自身が使っている難解な言葉や横文字を多用する傾向があります。

ターゲティングが間違っている、あるいはズレている場合もたまに見かけます。

「誰にとってわかりやすくしなければならないのか?」

の、「誰にとって」が間違っている、

あるいは自分の中で勝手に思い込んでいるケースです。

この場合、わかりやすさを追求する姿勢はありますから、「誰にとって」を修正してあげると、わかりやすさが的を得たものに変わります。

いずれにしても、わかりやすさを追求する行為は「面倒くさい」作業であり、誰しも自分が思ったことや感じたこと、自分のやり方や見え方をそのまま伝えたくなるものです。

しかしながら、ビジネスはお客様が主役であり、ものごとを判断するのはお客様ですから、たとえ「面倒くさい」作業であったとしても、それをやらないことには売上を上げることはできません。

面倒くさいことほど大切なんだ

という主旨のことを、「プロフェッショナル仕事の流儀」というテレビ番組で、スタジオジブリの宮崎駿監督がおっしゃっていました。

わかりやすいものを作ったり、わかりわすく伝えることはとても面倒なことかもしれませんが、その先にお客様がいて、お客様の貴重な時間を1分でも1秒でも別の価値あることに使っていただけると思えば、それがいかに大切なことか?がおわかりいただけると思います。

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まとめ

今回は、

「売上を上げるために必要なことは何か?」

という問いに対して、まずはじめに行うべきは、

「わかりやすさをとことん追求すること」

として、その理由やメリットを解説しましたが、いかがでしたでしょうか。

ビジネスを行う上では、誰かに何かを伝える時、それがどんなことであっても、どんな場面であっても、どんな人であっても「わかりやすさ」を最優先事項として考えなければなりません。

何をするにも「わかりやすさ」が大前提でありスタートラインとなります。

営業やマーケティング活動を通して自分の意見や考えを発信するようになると、わかりやすさがどれほど重要か?身をもって知るようになると同時に、

「世の中にはなぜこんなにわかりにくいものが多いのか?」

と感じるようになります。

みなさんも最近「わかりにくいな~」「ややこしいな~」と感じたことはありませんか?

看板や標識をはじめ、Webサイトやチラシ、取り扱い説明書や参考書など、少々大袈裟かもしれませんが、世の中はわかりにくいものが溢れています。

別の見方をすると、わかりにくいものが多いからこそ、「ただわかりやすい」というだけで価値がある、差別化できる、選ばれるわけですから、わかりやすさを優先しない理由はどこにもありません。

例えば私の本棚に並んでいる背表紙を見ても「なるほどデザイン」「知識ゼロからきちんと学べる! Illustratorしっかり入門」「いちばんやさしいWord Pressの教本」など、わかりやすさをウリにした本のタイトルが目に付きます。

あらゆる情報が簡単に手に入る今日において、「わかりやすさ」はさらに重要度を高め、ますます優先すべき要素となっていることに気づかされます。

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
  • できるだけ少人数かつ低予算で、「売れる仕組み」を作りたい
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という方は、ぜひご一読くださいませ。

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売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

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▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

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できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

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文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

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