「プロモーション戦略とはどのような戦略か？」
「コミュニケーションミックスとは？」
「プロモーション戦略の成功事例を探している」
というあなたに、今回は
- プロモーション戦略とは？コミュニケーションミックスとは？
- お手本にしたい、無印良品のプロモーション戦略の成功事例
を解説いたします。
プロモーションという言葉のニュアンスから、なんとなくプロモーション戦略をイメージすることができる人も多いと想像しますが、プロモーション戦略を噛み砕いて、わかりやすく説明できる人は多くありません。
プロモーション戦略への理解が深まると、
「何を目的として、どのような方法で、どんな内容を発信すべきか？」
を自然と考えるようになり、単なる商品のPRではなく、目的意識を持ってプロモーションを行うことができます。
それでは早速見ていきましょう。
プロモーション戦略とは？
プロモーション戦略とは、どのような戦略を意味するのか？
まずはじめに、プロモーション（活動）とは、企業が狙った顧客ターゲットに、自社の商品やサービスを効果的に伝えることによって、購買や利用へ導く活動です。
お客様に自社の商品やサービスを伝える手段は、主に4つ。
- 広告宣伝
- 販売促進
- 人による販売
- 広報活動
上記4種類のコミュニケーションの組み合わせは、「コミュニケーションミックス」と呼ばれています。
「コミュニケーションミックス」と言うほどですから、単発で実施しても高い効果は望めません。
複数のコミュニケーションを同時に実施したり、あるいは、時系列に沿ったストーリーを考え、それぞれのコミュニケーションを適切なタイミングで行うことによって、相乗効果が期待できます。
上記をまとめると、
プロモーション戦略とは、お客様に自社の商品やサービスを「買いたい」「利用したい」「必要である」と感じていただけるように、4種類のコミュニケーション（広告、人による販売、販売促進、広報活動）を効果的に組み合わせることで、購入や利用へと導くマーケティング戦略と言えるでしょう。
それでは、4種類のコミュニケーションをひとつずつみていきましょう。
広告宣伝
プロモーション戦略におけるコミュニケーションミックス、ひとつ目は「広告宣伝」です。
目的・役割
- 認知の拡大
- ブランディング
- 購買意欲を喚起
- リマインダー
具体例
- マスメディアによる広告（テレビ・ラジオ・新聞・雑誌など）
- 交通機関の広告（電車やバスの中吊り広告・駅のポスターやデジタルサイネージなど）
- インターネット広告（バナー・リスティング・アフィリエイト・SNS・動画など）
販売促進
プロモーション戦略におけるコミュニケーションミックス、2つ目は「販売促進」です。
目的・役割
- 購入や利用を後押しする
- ベネフィットを伝える
- メリット・デメリットを伝える
- 顧客との接触回数を増やす
- 効果を実感していただく
- 他社との違いや自社の強みを伝える
具体例
- 各種キャンペーンの開催
- 割引券やクーポン券の配布
- 展示会や見本市の開催
- チラシのポスティング
- DMはがきの送付
- ノベルティや記念品を贈呈
- 無料お試しサンプル送付
人による販売
プロモーション戦略におけるコミュニケーションミックス、3つ目は「人による販売」です。
目的・役割
- クロージング
- 商品の詳細を説明する
- 継続的にご利用いただく
- お試しいただく
- 購入後のアフターフォロー
- 顧客との信頼関係の構築
具体例
- 直接訪問による営業
- 展示会や見本市での商談
- 店頭での対面販売
- 通信販売の電話対応
広報活動
プロモーション戦略におけるコミュニケーションミックス、4つ目は「広報活動」です。
目的・役割
- 認知度の向上および拡大
- 社内外における企業理念の浸透
- 好感度アップやイメージアップ
- 地域住民からの理解を得る
- 社会からの信頼を得る
具体例
- プレスリリース・記事広告
- 記者会見・制作発表会
- イベント協賛・スポンサー契約
- 地域に根差した交流イベント
- 社会貢献活動・慈善活動
プロモーション戦略の成功事例
プロモーション戦略の成功事例として、無印良品（良品計画）をご紹介します。
無印良品は2021年3月現在、国内に477店舗（Café&Meal MUJI 31店舗とIDÉE 9店舗を含む）、海外に556店舗を有し、売上高が約4800億円、従業員数が約17,000人を超えるグローバル企業です。（参照元URL：https://gurafu.net/jpn/ryohinkeikaku）
にもかかわらず、巨額の予算を投じてテレビCMを頻繁に流すわけでもなく、新聞に折り込み広告を入れるわけでもありません。
一体どのようなプロモーション戦略を行っているのか？
無印良品のプロモーションは、主にメールやSNS（Facebook・LINE・Instagram・ツイッター）による商品の紹介や、SALEを含むキャンペーンの告知が中心です。
ただし、無印良品がその他多くの企業と異なる点は、商品の紹介やキャンペーンの告知をする際も、必ず「無印良品とはどのようなものづくりをしているのか？」という強いメッセージが込められていることではないでしょうか。
YouTubeを使って「商品の製造工程」や「商品の使用法および活用法」を動画で配信していることからも、無印良品が自社の理念を伝えようとしていることがわかります。
そして、上記のプロモーション戦略の元になっているのが、「MUJI Passport」と呼ばれるアプリです。
「MUJI Passport」は、ショッピングの際に使用する会員カードをはじめ、クーポンの発行やお買い物履歴の登録、店頭の在庫検索といった様々な機能を提供しており、累計ダウンロード数は2017年9月時点で約1,000万件。（参照元URL：https://netshop.impress.co.jp/node/5008）
「MUJI Passport」から得られる膨大かつ貴重な顧客情報をもとに、商品の企画や開発をはじめ、メールやSNSを中心としたプロモーション戦略を展開していると考えられます。
その結果、全世界のSNSのフォロワー数は、2017年11月時点で、Facebookが350万人、LINEが335万人、Instagramが90万人、Twitterが57万人ということですから、ほんとうに驚きです。（参照元URL：https://netshop.impress.co.jp/node/5008）
無印良品が展開しているプロモーション戦略の成功事例は、私たちに様々なことを教えてくれます。
それは、
顧客と接触する機会を増やし（MUJI Passport）、顧客とのコミュニケーションを重ねることで（SNS）、顧客の細かなニーズをキャッチすることができれば、巨額の予算を投じて広告宣伝をする必要はない
ということです。
アプリの開発にはそれなりの予算を投じていると想像しますが、中小企業の場合は、無印良品のようなアプリを開発する必要はありません。
時間はかかるかもしれませんが、自社のホームページやECサイトの構築をはじめ、商品の意味を伝えるブログといった「オウンドメディア」を育てていくだけでも大きな効果が期待できます。
まとめ
今回は、「プロモーション戦略」「無印良品のプロモーション戦略の成功事例」について解説しましたが、いかがでしたでしょうか。
忘れないように、もう一度「プロモーション戦略」の意味を確認しておきましょう。
プロモーション戦略とは
お客様に自社の商品やサービスを「買いたい」「利用したい」「必要である」と感じていただけるように、4種類のコミュニケーション（広告、人による販売、販売促進、広報活動）を効果的に組み合わせることで、購入や利用へと導くマーケティング戦略
何を隠そう、私はユニクロと無印良品のヘビーユーザーで、普段着ている洋服の半分以上がユニクロ、お家にある家具の3分の1は無印良品です。
そんなこともあり、2つの会社をよく比較するのですが、ユニクロは良い意味で無気質かつ機能的、安価なのに高品質、それでいてデザイン性があってかっこいい。
一方、無印良品はそれぞれの商品にストーリー性が感じられ、商品のひとつひとつに意味があり、使えば使うほどに馴染んでくる、「あきのこない」デザインが気に入っています。
ユニクロは感性を刺激する商品が多く、無印良品は毎日の生活に溶け込むようなナチュラルな商品が多い、というのが個人的な感想です。
それはさておき、無印良品に関しては、
「私たちはこういうものづくりをやっている会社です」
というメッセージ性の強さをつくづく感じます。
実際、無印良品は会社の理念を伝えることに力を入れており、お客様の共感を得ることを目的にしているそうですが、私が無印良品を選ぶ理由も、価格の安さではありません。
では、何を基準に無印良品の商品を選んでいるのか？
一言で言うと、
「無印良品という会社の考え方やものづくりに対する姿勢」
となるでしょうか。
「なぜこの商品を作ることになったのか？」
「なぜこのような素材を使っているのか？」
「この商品の存在意義はどこにあるのか？」
無印良品は、それを必死で伝えようとしているし、ちゃんとお客様に届くように、丁寧に説明しているように感じます。
だから自然と商品の良さが伝わってくる。
そして、長く使用する家具などは、悩んだり迷ったりした挙句、最終的に無印良品に辿り着いてしまうのです。
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ということで、今回はこの辺で。
最後までお読みいただき、ほんとうにありがとうございました (^.^)