再来店のアイデアと施策を公開!リピーターを増やす3つの提案

所沢市 西武ドーム 撮影者:うさやん

「お店のリピーターがなかなか増えない…」

「再来店率がだんだん下がっている…」

「集客の悩みから早く解放されたい…」

そんなアパレル店や化粧品店、飲食店や美容サロンの店長様に、とっておきの「再来店のアイデア+施策」を3つご紹介いたします。

これらの「アイデア+施策」は、いずれも私が実際に試して効果が高かった方法です。

初めてご利用いただいたお客様に、再び足を運んでいただくためには?

リピーターや常連客を増やすためにはどんな施策を実行すべきか?

アパレル店や飲食店などに限らず、店舗を運営していらっしゃる方であれば、これらは永遠のテーマであり、尽きることのない悩みかもしれません。

これからご紹介する「再来店のアイデア+施策」が、その答えやヒントになれば嬉しく思います。

アイデアと施策はセットです。

良いアイデアを思いついても、それを最大限に活かす施策がなければ実行できません。

ここでご紹介する3つの「再来店のアイデア+施策」はほんの一例です。

そのまま実行しても効果はありますが、これらの「再来店のアイデア+施策」をもとに、お店のスタッフさん数人で再来店のアイデアや施策を出し合ってみる。

そんなきっかけにしていただければと思います。

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再来店はアイデア次第

再来店を促す「とっておきのアイデア」を3つご紹介いたします。

これからご紹介する「再来店のアイデア」の中には、定番とされるクーポン券やスタンプカードも登場しますが、どこのお店でも採用しているような、普通のクーポン券やスタンプカードではありません。

再来店のアイデア

  1. クーポン券の割引率や金額を変える
  2. すぐに貯まるスタンプカードを発行する
  3. ポイントが貯まるメールマガジンを配信する

簡単に実行できるものもありますから、「これは!」と思うものがあれば、ぜひお試しくださいね!

それではひとつずつ解説いたします。

クーポン券の割引率や金額を変える

再来店のアイデア、ひとつ目は「クーポン券の割引率や割引金額を変える」です。

クーポン券を発行する場合、通常は

  • 〇〇%割引
  • 有効期限○月○日

と書かれた1種類クーポン券をお客様に配布します。

そうではなく、再来店を促すために3種類のクーポン券を作るのです。

有効期限は全て同じにしておいて、割引率や割引金額のみ3段回に設定します。

するとお客様はどのような反応を示すか?

「有効期限は同じなのに、割引率が3種類…せっかくだから割引率がいちばん高いクーポンだけでも…」と考えます。

「そんなこと…」と思われる方もいらっしゃるでしょうが、行動経済学の観点からも、人間はものごとを相対的に見て、相対的に選択し、相対的に判断することが証明されています。

つまり有効期限が同じ場合、3種類のクーポン券の中で、最も割引率が高いクーポン券がひときわ気になるのです。

そして使いたくなるのです。

すぐに貯まるスタンプカード

再来店のアイデア、2つ目は「すぐに貯まるスタンプカードを発行する」です。

初めてご来店いただいたお客様に、再来店を目的としたスタンプカードをお渡しする場合、少ない購入金額ですぐに貯まるスタンプカードを用意しておきます。

可能であれば「平均顧客単価×2」、つまり、2回目のご来店(再来店)でスタンプカードがいっぱいになるくらいがちょうどいいでしょう。

例えば平均顧客単価が5000円とすると、

1万円のお買い上げでスタンプカードがいっぱいになり、

1000円の割引が適用される、

といった感じです。

つまり、

2度目のご来店でご購入金額が1万円に到達すると、3度目のご来店で1000円の割引券が使えます。

何が言いたいかと言うと、

「スタンプカードがすぐに貯まる!」

ということ自体が再来店(2度目のご来店)を促し、

「1000円の割引券が使える!」

というお得感が3度目のご来店を促してくれるのです。

1粒で2度美味しい。

まるでアーモンドグリコのようです。(わからない人はスルーしてください)

ちなみに1回目のご来店から3回目のご来店まで、すべて5000円の買い物をした場合、合計金額は15000円となり、そこから1000円割引したと考えるならば、たったの約7%の割引率です。

この割引率を高いと感じるか、低いと感じるか…。

ポイントが貯まるメールマガジン

再来店のアイデア、3つ目は「ポイントが貯まるメールマガジンを配信する」です。

メールマガジンほど、ダイレクトにお客様に訴求できる手段は他にありません。

メールを送信すること自体はお金もかかりませんし。(一斉メール配信は有料のものが多いですが)

キャンペーンやイベントのご案内、メルマガ読者限定のシークレットセールも、すべてメールマガジンあってのこと。

メールアドレスを取得することは、販促の最重要課題と言っても過言ではありません。

一方で、

「メールマガジンを発行しているけど、なかなかお客様にご登録いただけないんですよね…」

そんなお声もよく耳にします。

私も前職の会社でメルマガを発行していたのですが、登録数を増やすために「あること」をやっていました。

その「あること」とは…「ポイント付与」です。

隔週で配信しているメルマガに、毎回100円分のポイントを付与していました。

これが登録者数を伸ばすことに大きく貢献。

ポイントサービスを採用してないお店は、別のものでもかまいませんので、メールを受け取るたびに「小さなお得感」を届けてみてはいかがでしょうか。

お客様のメールアドレスを取得することができれば、メルマガをご登録いただいたお礼のメールを送信する際に割引特典をつけるなど、再来店のオファーをかけることは容易にできます。

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再来店の施策をいくつか組み合わせる

前項では、再来店のアイデア(施策)を3つご紹介しました。

これらの施策を単発で実施しても、一定の効果は得られますが、同時に行うとさらに効果的です。

割引率や割引金額などを調整したり、特典の内容に変化を加えたり、セール期間を除外するなど、少し調整する必要はありますが、可能な限り複数の施策を組み合わせることをオススメいたします。

  • 例えばクーポン券は「割引率」
  • スタンプカードは「景品プレゼント」
  • メールマガジンは「ポイント付与」

など、オファーの内容に変化をつける。

そうすることでお客様にいろんな「お得感」を感じていただけます。

上記でご紹介した他にも、

  • 来年のカレンダーがもらえるアンケートを実施する
  • 近隣のお店とタイアップしてキャンペーンを開催する
  • 店内で催されるイベントの無料チケットを配布する

など、「再来店の施策」を組み合わせて、お客様を楽しませる工夫を考えてみましょう。

考える時のコツは、仕掛ける側、つまりお店のスタッフも楽しい!嬉しい!と感じるものにすること。

自分たちで考えた施策を実行して、それがお客様に喜んでいただけた時ほど嬉しいことはありません。

ぜひお客様とお店(のスタッフ)、双方がハッピーでwin-winになるアイデアをお店のスタッフ全員で考えていただければと思います。

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再来店の理由を、お客様に聞いてみる

再来店のアイデアや施策とは別に、

「もっと集客や販売を強化する方法はないか?」

とお考えの方は、すでにリピーターとなっているお客様や、常連のお客様に、

なぜうちのお店にまた来ようと思っていただいたのですか?

と聞いてみてください。

多くのお客様は商品やサービスのことを口にすると思いますが、中にはこちらが予期せぬ理由で再来店してくださっていることがあります。

例えば、飲食店において、料理の味ではなく

「スタッフさんの接客がとても気持ちのいいものだったから」

という意見があれば、

先にご紹介した施策とともに、接客のマニュアルを作ったり、新人研修に接客マナーを取り入れるとよいでしょう。

アパレル店において、

「〇〇のシリーズのデザインが、▲▲をする時の衣装にぴったりなので」

というご意見をいただいたのなら、

あらためて▲▲にぴったりの洋服としてアピールすることもできます。

化粧品店において、

「先日購入した〇〇を1週間使ったら、意外にも▲▲に効果があった」

というお客様がいらっしゃったら、

お店で販売している商品の横に「▲▲にも効果があるとのお声も」というポップを付けるといいかもしれません。

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まとめ

今回は、再来店のアイデアや施策についてお話ししましたが、いかがでしたでしょうか。

忘れないように、最後にもう一度「再来店のアイデア」をおさらいしておきましょう。

再来店のアイデア

  1. クーポン券の割引率や金額を変える
  2. すぐに貯まるスタンプカードを発行する
  3. ポイントが貯まるメールマガジンを配信する

ネットショップとは異なり、リアルなお店は目の前にいらっしゃるお客様と会話ができます。

実店舗の大きな強みは、お客様との会話の中から集客や販売のヒントが得られることです。

これを活かさない手はありません。

ネットであらゆるものが買える時代になった今日、お客様があえて実店舗で商品やサービスを求めるのはなぜか?

お店の方とコミュニケーションを楽しみながらショッピングを楽しみたい

実際に商品を手にとって、素材や色使い、感触などを確かめたい、

自分にとって最適な商品を見つけるために、店舗スタッフのアドバイスが欲しい

など、いろんな理由があるかと思います。

ぜひそれらの強みを存分に活かして、再来店のアイデアや施策を考えていただければ、必ず答えは見つかると、個人的には思っています。

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
  • できるだけ少人数かつ低予算で、「売れる仕組み」を作りたい
  • Web媒体を活用した自社の売上アップや、Web集客を強化したい

という方は、ぜひご一読くださいませ。

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売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

ネットショップ作成

  • 初期費用が無料、月額料金も0円だから「リスクゼロ」でネットショップを始められる
  • プログラミングの知識がない方でも、簡単に自分だけのネットショップを作成できる
  • 決済サービスの利用手続きも不要だから、ネットショップを開設してすぐに販売できる

そんな「ネットショップ開設サービス」があることをご存知でしょうか。

本記事でご紹介している「ネットショップ開設サービス」では、物販商品や食品はもちろん、写真や動画、音楽などのデジタルデータも販売できますし、オンラインレッスンやサブスクリプション(自動決済)型のサービス、セミナーやコンサルティングといった「サービス」も販売できます。

▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

メール配信サービスとは、登録したメールアドレスにメルマガやステップメールを配信したり、スポット的に一斉メールを配信できる便利なサービスです。

できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

▶︎お問い合わせフォームを無料で設置できるおすすめツール3選

文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

▶︎文章チェックツールの決定版!【文賢】で業務の効率化を実現

実店舗向けWeb集客

実店舗向けWeb集客サービスとは、ユーザーがWeb検索によってお店を探す際に、自分のお店を見つけてもらいやすくすることによって集客力アップを図るサービスで、本ブログでは3種類のWeb集客サービスをご紹介しています。

  • 無料で実店舗を宣伝できる日本最大級の店舗情報サイト【エキテン】
  • Web検索した際に、Googleマップでお店を上位表示させる【MEO】
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上記のWeb集客サービスは、簡単かつ無料、または低予算で始めることができるため、「パソコンが苦手」「ホームページが無い」「お金をかけたくない」という方にもおすすめです。

スマートフォンを片手にWebで検索することが当たり前になった今日、お店だけでなく、スクールや教室、クリニックや美容サロン、訪問サービスや修理業者など、来店型・訪問型を問わず、さまざまなビジネスに活用されています。

▶︎店舗集客方法の新常識!3つのWebサービスで集客自動化を

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