休眠顧客の掘り起こしメールの例文と万能テンプレート

広島県 鞆の浦にて 撮影者:うさやん

「休眠顧客の掘り起こしを行うなら、まずはメールから!」

「休眠顧客に送るメールの例文を探している」

「休眠顧客の掘り起こしを目的としたメールのテンプレートを活用したい」

というあなたに、今回は

  • 休眠顧客の掘り起こしを目的としたメールの例文(アパレルのネットショップを想定)
  • 「どんな内容を、どの順番で、どのように書けばいいのか?」というテンプレート(雛形)

をご紹介いたします。

メール配信はさほどコストもかかりませんし、書き方のポイントさえ押さえていれば、一定の反応を得ることができますから、迷っている方はぜひこの記事を最後まで読んで、すぐにでも実践していただければと思います。

この記事でご紹介するテンプレートはあくまで「きっかけ」です。

これからご紹介するテンプレートを使って、休眠顧客の掘り起こしにチャレンジしていただき、コツが掴めてきたらメールの内容をアレンジして、少しずつレスポンスを高めていきましょう。

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休眠顧客の掘り起こしメール ~例文と解説

アパレルのネットショップを想定して書いた、休眠顧客の掘り起こしメールの例文です。

後ほどメールポイントを解説しますので、まずはメールの全文をご確認ください。

休眠顧客に送るメールの例文

件名:【3日間限定】2020年の新作ジャケットがシークレットセールで20%OFF!

このメールは、

・1年以内に当店をご利用いただいた方

・当店のメールマガジンにご登録いただいている方

にお届けしています。

※ご不要な方はこちらから解除していただけます。

(ここに解除用のURLを記載する)

こんにちは、

【ネットショップ〇〇】の店長「うさやん」です。

本メールをお送りしている方に限り、

3日間限定で「季節先取りシークレットセール」を

(店長の一存で)実施することになりました。

ご購入時に指定の割引コードを入力すると

全ての新作ジャケットが、なんと20%OFF!

通常ではあり得ない新作ジャケットの割引です。

この冬アウターをお探しの方は

ぜひ【ネットショップ〇〇】を覗いてみてください。

【セール期間】

10月23日(金)正午~10月25日(日)21時

【対象の商品】

「2020年の新作ジャケット」のページ内全商品

【割引コード】

USAYAN2874

★ 対象商品の一部をご紹介いたします ★

↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 

(ここにセール商品のURLを記載する)

※商品によっては入荷数量が少ないものもあり、

 人気のカラーやサイズは完売が予想されますので

 あらかじめご了承くださいませ。

あなた様のご来店を心よりお待ちしております。

ネットショップ〇〇 店長 うさやん 

(ここにお店のURLや住所、電話番号など)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

※メール配信の解除はこちらから

(ここに解除用のURLを記載する)

当ブログに掲載している例文やテンプレートは、中小企業や小さい会社の「売れる仕組みづくり」に貢献するために、「少しでも考える時間や作業時間の短縮につながれば…」という思いから作成したものです。そのため、以下のルールを守って、一人でも多くの方に正しくお使いいただければ嬉しく思います。

  • 当ブログに掲載している例文をご使用いただく際は、内容をよくご確認いただき、ご自身の判断と責任においてお使いください。
  • 例文の内容につきましては、十分に吟味した上で作成しておりますが、正確性や確実性を保証するものではございません。
  • 当ブログに掲載している例文は、予告なしに内容を変更・削除する場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
  • 当ブログの例文に関するトラブルにつきましては、一切の責任を負いかねます。ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
  • 当ブログに掲載している例文を無断で転用したり、転載することを固く禁止します。

(※)文章中の「例文」とは、「例文・文例・テンプレート・定型文」などを含みます。

休眠顧客に送るメールの解説

ありきたりなメール内容に見えますが、実はいくつかポイントがあります。

メールで休眠顧客を掘り起こすポイント

  1. まずは安心感を与える
  2. お客様を特別扱いする
  3. 期間や数量を限定する
  4. 親しみを感じさせる
  5. 手軽さと視認性に配慮

このポイントを押さえるだけでレスポンスが確実に上がりますから、実際にメールを作成する際はひとつでも多くのポイントをメールの中に盛り込むようにしてください。

それでは各ポイントをひとつずつご説明いたします。

まずは安心感を与える

メールの配信をすぐに解除できる旨を、メールの最初と最後に入れることで、お客様にご安心いただけます。

「メール配信を解除する方法がわからない…」という不安感をまずかき消す。その上でメール内容をご確認いただくと、レスポンスも上がります。

お客様を特別扱いする

「シークレットセール」という文言の中には、「あなたは特別なお客様ですよ」というメッセージが含まれています。

自分が「えこひいき」されて、気分を良くする方はいたとしても、気分を害する方はあまりいません。

期間や数量を限定する

「セールは3日間」「入荷数量が少ない」「人気のカラーやサイズは完売が予想」

期間や数量を限定することで、「早くいかなければ!」という緊急性が芽生え、「このチャンスを逃したくない」という気持ちが来店や購入を後押ししてくれます。

親しみを感じさせる

「店長からのメール」「店長の一存」という表現は、顔が浮かばない会社やお店からのメールに比べて、親しみを感じます。

メールの内容に興味がなく、今回は来店や購入に至らなかったとしても、「親しみやすさ」は好印象へとつながることを忘れてはなりません。

手軽さと視認性に配慮

「割引コードを入力するだけ」という手軽さは、来店や購入の敷居を下げることに直結します。

スマホでの読みやすさを重視して、ひとつの文章を3~5行に。20文字前後で改行すると、読了率が飛躍的に上がります。

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休眠顧客の掘り起こし用メールテンプレート

休眠顧客の掘り起こしメールは、以下のテンプレートをご使用いただくとスムーズです。

基本的には以下6つの情報を、順番通りに作成すると休眠顧客の掘り起こしメールは完成します。

  1. 件名で具体的なベネフィットを伝える
  2. 冒頭で誰に配信しているのか?を書く
  3. メールの配信を解除する方法を伝える
  4. メール本文(わかりやすく簡潔に)
  5. お店のアドレス・ホームページを記載
  6. 再びメール配信の解除方法を記載する

それではひとつづつ、簡単にご説明いたします。

件名にベネフィットを

件名の書き方が開封率を大きく左右することは言うまでもありません。

では件名に何を書くか?

簡潔な言葉で表現された「商品やサービスのベネフィット」、あるいは具体的なメリットや特典を買いてください。

数字を入れると具体性が増すので、オススメです。

誰に配信しているのか?

「こんなメール登録した覚えがない!」と思われないように、「このメールは誰に配信しているのか?」をはっきりと書きましょう。

「休眠顧客=長らく利用していないお客様」ですから、過去にメール配信を登録していたとしても、忘れていらっしゃるお客様が多いので…。

メールの配信を解除する方法

メールの最後に配信解除の方法を記載しているものが多いようですが、個人的には最初にお伝えすることをオススメしております。

最初に配信解除を伝えると、「メールを読まずにそのまま解除されてしまうのでは?」と思われるかもしれませんが、現実はその逆。

最初に伝えておくと、「興味がなければメールの内容に目を通してから解除すればいい」と思って、メールを最後まで読んでいただける確率が上がります。

メール本文(わかりやすく)

休眠顧客の掘り起こしをメールで行う場合は、DMはがきとは異なり、季節の挨拶や形式的なお決まりの挨拶文は不要です。

お客様は日頃からいろんなメールをチェックしています。

そして仕事や勉強、家事や子育てに追われています。

飾り立てた文章は、丁寧でいかにも見栄えするように見えるかもしれませんが、お客様の時間を大切にすることを第一に考え、見やすさや読みやすさを重視するためにも、必要最小限に抑えることをオススメします。

お店のURL、アドレス情報

今回ご案内しているメールの内容がお客様にとって必要のないものであったとしても、「久しぶりにWebサイトを覗いてみようかな」というお客様は一定数いらっしゃいます。

そんな方のためにも、必ずホームページやブログのアドレスは記載しておきましょう。

再びメール配信の解除方法

メールの内容に目を通したけど、「やっぱり必要ないかな」と思うお客様は、ここからメール配信が解除できるようにしておきます。

休眠顧客の掘り起こしを目的としたメールは、「見込み客をふるいにかける作業」と言い換えることもできますから、必要のないお客様にメールの配信解除を行っていただくことで、「良質な顧客リスト」を作っていきましょう。

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次に何を売るか?を常に考え、休眠させない

ここまで休眠顧客の掘り起こしを目的としたメールの例文と、メールのテンプレートをお届けしてまいりましたが、いかがでしたでしょうか。

今回お届けしたのはあくまで「メール」の例文やテンプレートであり、これがDMはがきや電話、訪問になると、伝える内容や伝える順番などは変わってきます。

ただ休眠顧客を掘り起こす際の「考え方」は同じです。

顧客ファースト。

顧客のことを第一に考える。

顧客のためになる情報を簡潔に、わかりやすくお伝えする。これが基本となります。

そしてもうひとつ。

「休眠」顧客となってしまう前に、「休眠」させない方法を考えることも大切です。

つまり「商品やサービスを売っておしまい」ではなく、

商品やサービスを売った後、次に何を売るのか?」ということ。

この商品やサービスを利用するお客様は、他にどんなものに興味や関心を持っているのか?

この商品やサービスを利用するお客様は、日頃からどんな不安や悩みを抱えているのか?

この商品やサービスを利用するお客様は、どうなりたいのか?どんなものに価値を見出すのか?

そんなことを考えながら、次に売る商品を考えてみると、いいかもしれませんね。

ビジネスはお客様の問題解決です。

お客様が抱えている問題を、いかに簡単に、いかにスピーディーに、いかに安心して取り除くことができるか?

そこにビジネスが成長するための大きなヒントが隠されています。

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まとめ

今回は、休眠顧客の掘り起こしを目的としたメールの例文やテンプレートをご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。

忘れないように、もう1度

休眠顧客の掘り起こし用メールテンプレート(雛形)」をおさらいしておきましょう。

休眠顧客の掘り起こし用メールテンプレート(雛形)

  1. 件名で具体的なベネフィットを伝える
  2. 冒頭で誰に配信しているのか?を書く
  3. メールの配信を解除する方法を伝える
  4. メール本文(わかりやすく簡潔に)
  5. お店のアドレス・ホームページを記載
  6. 再びメール配信の解除方法を記載する

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
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という方は、ぜひご一読くださいませ。

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売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

ネットショップ作成

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本記事でご紹介している「ネットショップ開設サービス」では、物販商品や食品はもちろん、写真や動画、音楽などのデジタルデータも販売できますし、オンラインレッスンやサブスクリプション(自動決済)型のサービス、セミナーやコンサルティングといった「サービス」も販売できます。

▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

メール配信サービスとは、登録したメールアドレスにメルマガやステップメールを配信したり、スポット的に一斉メールを配信できる便利なサービスです。

できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

▶︎お問い合わせフォームを無料で設置できるおすすめツール3選

文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

▶︎文章チェックツールの決定版!【文賢】で業務の効率化を実現

実店舗向けWeb集客

実店舗向けWeb集客サービスとは、ユーザーがWeb検索によってお店を探す際に、自分のお店を見つけてもらいやすくすることによって集客力アップを図るサービスで、本ブログでは3種類のWeb集客サービスをご紹介しています。

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上記のWeb集客サービスは、簡単かつ無料、または低予算で始めることができるため、「パソコンが苦手」「ホームページが無い」「お金をかけたくない」という方にもおすすめです。

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▶︎店舗集客方法の新常識!3つのWebサービスで集客自動化を

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