正しいアンケートの作り方3ステップ!作成はWebで

奈良県 談山神社の紅葉 撮影者:うさやん

「アンケートの基本的な作り方が知りたい」

「アンケートを作りたいけど、何から手をつけていいかわからない」

「アンケートを実施する方法について悩んでいる」

というあなたに、今回は、

  • 正しいアンケートの作り方 3つのステップ
  • アンケート作成をWebで行う多くのメリット

について解説します。

アンケートは作り方さえ間違えなければ、アンケート結果からいろんな発見や気づきが得られる貴重な試みです。

正しいアンケートの作り方をきちんと理解すると、アンケートの準備に多少の時間はかかるものの、その後のアンケート実施から集計、活用までがスムーズに行うことができます。

対照的によくないのは、アンケートを実施すること自体が目的になってしまうことです。

売上を上げることが目的になると、安易な安売りや過剰なサービスに傾いてしまうように、アンケートを実施することが目的になると、ユーザーの実態調査や顧客満足度を数値で計測するにとどまり、ほんとうの意味で、アンケート結果を効果的に活用することはできません。

それでは早速みていきましょう。

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正しいアンケートの作り方

正しいアンケートの作り方をご紹介します。

正しい」アンケートの作り方を理解するためには、まずはじめに「間違った」アンケートとはどういったものなのか?を確かめておく必要があります。

では、間違ったアンケートとはどういうアンケートか?

具体的には、

  • アンケートを行う目的が定まっていないため、質問項目が支離滅裂
  • アンケート結果の活用方法が不透明。ひどい場合は何も活用されない
  • アンケートの実施や集計、活用に膨大な時間と労力を費やしてしまう

といったものが、いわゆる間違ったアンケートとなります。

では、正しいアンケートとは、どういうアンケートか?

すでにお分かりだとは思いますが、

  • アンケートを行う目的が明確で、厳選された質問項目から多くのヒントや気づきが得られる
  • 活用方法が事前に考えられているため、アンケート結果を迅速かつ余すことなく活用できる
  • アンケートの実施から集計、活用までが設計されていて、すべてがスムーズで無駄がない

このようなアンケートが、正しいアンケートと言えます。

では、正しいアンケートはどのようにして作るのか?

正しいアンケートの作り方

  1. アンケートの目的や活用法を決める
  2. アンケートで質問する内容を決める
  3. アンケートの対象者や人数を決める

それでは、ひとつずつ詳しくみていきましょう。

目的や活用法を決める

正しいアンケートの作り方、最初のステップは「目的や活用法を決める」です。

目的や活用法を決めることなくアンケートを実施すると、質問項目が漠然としたものになり、アンケート結果を有効に活かすことができません。

  • お客様の声をホームページに掲載したい
  • 自社のサービスを利用している方の顧客満足度を調査したい
  • 商品を購入したきっかけや、購入者の属性が知りたい

これらもアンケートを実施する目的のひとつではあります。

しかし、アンケートはお客様の生の声を聞くことができる数少ない機会ですから、

自分たちでは気づけない商品のアイデアや、サービスの改善点を見つける

といった、より具体的な目的を定め、

「アンケート結果をどう活かすか?」

を事前に考えておくことがとても大切です。

質問する内容を決める

正しいアンケートの作り方、次のステップは「質問する内容を決める」です。

アンケートの目的や活用法が決まれば、

「どのような質問項目を設置するか?」は自ずと定まります。

とはいうものの、質問項目を考えるのはそれなりに時間もかかりますから、ついついネット検索で見つけた「無料で使えるテンプレート」をそのまま使ってしまいたくなりますが、せっかく目的や活用法を考えたのですから、

  • 目的を果たすためには、どのような質問項目を設置すればいいか?
  • アンケート結果を上手に活用するためには、どんな聞き方をすればいいか?

を自分の頭で考えて、効果的な質問項目を作りましょう。

なお、「アンケートの質問項目を作るときのポイント」につきましては、以下の記事で詳しく解説しておりますので、ぜひご参照になさってください。

対象者や人数を決める

正しいアンケートの作り方、最後のステップは「対象者や人数を決める」です。

アンケートの目的や活用法、質問項目が定まれば、

  • どのようなお客様にアンケートをとるのか?
  • 何人くらいの方にアンケートを実施するのか?

を決めることになります。

例えば、

  • 特定のサービスをご利用いただいているお客様
  • 過去1年以内に商品をご購入いただいたお客様
  • 3年以上サービスをご利用いただいているお客様

など、アンケートの目的や活用法に応じて、アンケートの対象者を確定します。

メールでアンケートを実施する場合は、アンケート対象者が増えてもコストが上がることはありませんが、店頭でアンケート用紙を配布したり、DMを送付してアンケートを実施する場合は、予算に応じて人数を制限すると良いでしょう。

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アンケート作成はWebで

アンケートの作成は、できるだけWebで行うことをオススメします。

お客様にご来店いただける場合はアンケート用紙を配布して、お客様にご記入いただいた用紙を回収する、あるいは用意した専用のポストに投函していただくという方法もございますが、アンケート用紙を作成・コピー・配布する、集まった回答を集計するなど、多くの時間やコストが発生することを考えると、可能な限りアンケートはWebで行った方が賢明です。

以下、ご参考までに、アンケート作成をWebで行う6つのメリットをご紹介いたします。

アンケート作成をWebで行う6つのメリット

  1. 無料かつ簡単に作れる「Webアンケートツール」が充実している
  2. アンケートの回答を自動で集計してくれる機能が備わっている
  3. アンケートフォームのデザインやカラーを自由にカスタマイズできる
  4. お客様アンケートの実施期間や、各項目の細かい設定ができる
  5. パソコンやスマートフォンから、いつでもどこでも回答できる
  6. 間違いや誤植が見つかっても、すぐに項目の修正や削除ができる

Webでアンケートを実施する際は「Webアンケートツール」を利用します。

「Webアンケートツール」とは、Web上でアンケートフォームを作成して、アンケートの実施から集計までを簡単かつスピーディーに行うことができるサービスです。

「Webアンケートツール」は私が確認しただけでも10~20種類ほどあり、無料で使えるものもあれば有料のサービスもあり、初めて利用する方は「どのサービスにすればいいかわからない…」と、迷ってしまう方もいらっしゃるかもしれません。

そんな時は、少々面倒ですが、

  1. アンケートに設置する質問項目を確認する
  2. アンケート実施から集計までの流れをシュミレーション
  3. 使える予算と相談しながら、最適なサービスを選ぶ

という手順で、最適なWebアンケートツールを選びましょう。

▶︎アンケートフォームを無料で作成できるおすすめサービス3選

今回実施するアンケートが、無料サービスの範囲内ですべて実現できるのであれば、無料のWebアンケートツールでも問題ありませんが、無料のサービスで物足りなければ有料プランにグレードアップすることをおすすめいたします。

最後にWebアンケートのデメリットも、少しだけお伝えしておきます。

アンケートをWebで行うと、当然ながらパソコンやスマートフォンを持っていない人、あるいは操作に慣れていないお年寄りやご年配の方は、アンケートにお答えいただくことができません。

さらに、アンケートフォームにお越しいただく(アクセスしていただく)方法についても、事前に考えておく必要があります。

  • 自社のホームページにアンケートフォームへと移動するボタンを設置する
  • メールマガジンでお知らせして、メール本文にURLを記載する
  • チラシやパンフレットにQRコードつけて、スマートフォンで読み取ってもらう

など、方法はいろいろありますが、一定数のお客様に対して一斉にメールを送信する場合は「一斉メール配信システム」がとっても便利です。

ご興味がある方は、以下の記事をご覧くださいませ。

▶︎一斉メール配信サービスのおすすめ3社!無料お試し期間アリ

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まとめ

今回は、

  • 正しいアンケートの作り方 3つのステップ
  • アンケート作成をWebで行う多くのメリット

について解説しましたが、いかがでしたでしょうか。

忘れないように、もう一度「正しいアンケートの作り方」をおさらいしておきましょう。

正しいアンケートの作り方

  1. アンケートの目的や活用法を決める
  2. アンケートで質問する内容を決める
  3. アンケートの対象者や人数を決める

前職のネット印刷では、私が中心となって毎年欠かさずお客様アンケートを実施していました。

今回お伝えした「正しいアンケートの作り方」は、自身の経験を通して「正しい」と確信した方法ですが、当然ながら、すべてのアンケートに当てはまるわけではありません。

ただ、アンケートを作る順序や、大切にしなければならないことはお伝えできたと思います。

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
  • できるだけ少人数かつ低予算で、「売れる仕組み」を作りたい
  • Web媒体を活用した自社の売上アップや、Web集客を強化したい

という方は、ぜひご一読くださいませ。

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売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

ネットショップ作成

  • 初期費用が無料、月額料金も0円だから「リスクゼロ」でネットショップを始められる
  • プログラミングの知識がない方でも、簡単に自分だけのネットショップを作成できる
  • 決済サービスの利用手続きも不要だから、ネットショップを開設してすぐに販売できる

そんな「ネットショップ開設サービス」があることをご存知でしょうか。

本記事でご紹介している「ネットショップ開設サービス」では、物販商品や食品はもちろん、写真や動画、音楽などのデジタルデータも販売できますし、オンラインレッスンやサブスクリプション(自動決済)型のサービス、セミナーやコンサルティングといった「サービス」も販売できます。

▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

メール配信サービスとは、登録したメールアドレスにメルマガやステップメールを配信したり、スポット的に一斉メールを配信できる便利なサービスです。

できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

▶︎お問い合わせフォームを無料で設置できるおすすめツール3選

文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

▶︎文章チェックツールの決定版!【文賢】で業務の効率化を実現

実店舗向けWeb集客

実店舗向けWeb集客サービスとは、ユーザーがWeb検索によってお店を探す際に、自分のお店を見つけてもらいやすくすることによって集客力アップを図るサービスで、本ブログでは3種類のWeb集客サービスをご紹介しています。

  • 無料で実店舗を宣伝できる日本最大級の店舗情報サイト【エキテン】
  • Web検索した際に、Googleマップでお店を上位表示させる【MEO】
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上記のWeb集客サービスは、簡単かつ無料、または低予算で始めることができるため、「パソコンが苦手」「ホームページが無い」「お金をかけたくない」という方にもおすすめです。

スマートフォンを片手にWebで検索することが当たり前になった今日、お店だけでなく、スクールや教室、クリニックや美容サロン、訪問サービスや修理業者など、来店型・訪問型を問わず、さまざまなビジネスに活用されています。

▶︎店舗集客方法の新常識!3つのWebサービスで集客自動化を

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