中小企業の売上を上げる考え方やノウハウが満載！

アンケートの回答率を上げる具体的な方法をご紹介。回答率を上げるためには、1）ご協力いただける人数を増やすこと、2）最後までご回答いただく割合を高めること。この2つの施策を分けて考えることが重要です。アンケート回答率アップのオススメの秘策も！

正しいアンケートの作り方を3つのステップで解説。アンケートは、作り方さえ間違えなければ、アンケート結果からいろんな発見や気づきが得られる貴重な試みです。正しい作り方を理解して、実施から集計、活用までをスムーズに行いましょう。

お客様アンケートの「真の目的」と「活かし方」を徹底解説。お客様アンケートの目的を理解すると、的を得た質問項目を設置できる他、活かし方がわかると、次にとるべき行動が明確となり、実施から集計、分析から行動までスムーズに行うことができます。

営業活動や接客をする上でも最も大切な「お客様からの信頼」を勝ち取るためにはどうすればいいか？営業や接客に限らず、すべての業種、すべての職種に共通するシンプルな方法を、独自の視点でわかりやすく解説します。

クレームを減らす、最も簡単で、すぐにできる方法をご紹介。商品やサービスを販売する時に、「あること」を伝えると、なぜか優良な顧客が集まり、次第にクレームが減少します。おまけに顧客満足度も上がります。多くのメリットを生む「あること」とは？

お客様の声がもたらす5つの効果やメリットをご紹介します。お客様の声を集める目的や必要性がスッと腹落ちできるように、事例を上げながら解説。お客様の声をどのように集めるか？掲載するか？活用するか？を考える上で、いろんな「気づき」が得られます！

人の心を動かす人は、話し方や行動には共通点があります。商品やサービスを販売する時、どうすればお客様の心を動かし、心から「買いたい！」と思っていただけるのか？モノを売る全ての人が向き合うこの問いに、シンプルかつ有効な方法をご提案します。

休眠顧客へのアプローチ方法と、確実に成果をあげる3つのコツをご紹介。休眠顧客へのアプローチは回数を増やせばいいというものではありませんし、売上が下がった時にだけ行う施策でもありません。休眠顧客へのアプローチに対する考え方が変わるかも！？

再来店につながる接客やサービスが自然とできるようになる「たったひとつの考え方」をご紹介。さらに、その考え方をお店のスタッフ全員に浸透させる方法も合わせてお伝えします。お店のリピーターを増やす施策として、ぜひお試しください！

再来店のアイデアと施策をセットにした、リピーターを増やす3つの方法を提案。アパレル店や化粧品店、飲食店や美容サロンは必見！無理なくお店に集客できる仕組みを作るためにはどうすればいいか？そのヒントをが満載。もう集客に悩まない！