アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

夕陽に染まるテント場 撮影者:うさやん

「初めてアンケートを作成する際のコツが知りたい」

「アンケートを作るときに、押さえておかなければならないポイントとは?」

「可能であれば、簡単かつスピーディーにアンケートを作りたい」

というあなたに、今回は、アンケートの作り方のコツを5つのポイントに分解して、わかりやすく解説いたします。

結論から申し上げると、アンケートを作ること自体は、世の中で実施されているアンケートを参考にすれば、さほど難しくありません。

しかしながら、

  • アンケートの結果を有効に活用する
  • ご協力いただける回答者数を増やす
  • 回答率の高いアンケートを作成する
  • 回答者の胸の奥にある本音を聞き出す
  • 実施・回収・集計をスムーズに行う

ためには、アンケートの作り方に、ちょっとしたコツがあります。

私は14年間在籍した前職のネット印刷において、「お客様の声」の必要性と重要性を強く感じたことをきっかけに、自分が中心となって、毎年欠かさずお客様アンケートを企画・実施・集計・活用してきました。

そこで培った「アンケートの作り方のコツ」を、ここですべてお伝えいたします。

それでは早速見ていきましょう。

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アンケートの作り方のコツ

アンケートの作り方のコツを、5つのポイントに分けて、わかりやすくお伝えいたします。

ただ単にアンケートの作り方のコツをお伝えするだけでなく、

  • お客様にアンケートを依頼する際の例文
  • ご回答いただいたお客様へのお礼の文面
  • 個人情報の取り扱いに関する注意事項
  • 無料で利用できるWebアンケートツール

などもご紹介してまいりますので、ぜひ参考になさってください。

アンケートの作り方のコツ 5つのポイント

  1. 目的や活用法を定める
  2. 適切な質問を作成する
  3. 例文を上手く活用する
  4. プレゼントを用意する
  5. 無料ツールを利用する

それではひとつずつ詳しく見ていきましょう。

目的や活用法を定める

アンケートの作り方のコツ、ひとつ目は「目的や活用法を明確に定める」です。

「そもそも、なぜアンケートを実施するのか?」

「アンケートを実施することで、何を得たい(知りたい)のか?」

「アンケート結果を、どこで、どのように活用するのか?」

アンケートを作る際は、まずはじめにアンケートの目的や活用法を明確にしておく必要があります。

アンケートはそれ自体が目的ではなく、あくまでもお客様の心の奥にしまってある本音を聞き出すための「手段」でしかありません。

そのことを念頭において、

  1. 具体的にどうしたいのか?何に活かしたいのか?(アンケートの目的や活用法)
  2. 何について、お客様の本音を引き出したいのか?(アンケートの質問内容)
  3. スムーズにお答えいただける「質問の仕方」は?(アンケートの質問方法)

という順番で、アンケートの作成を進めることになります。

アンケートを作る順番を間違えてしまうと、トンチンカンな質問項目を作ってしまったり、アンケート結果をビジネス活動に活かすことができなくなってしまうので、上記の順番を間違えないことがアンケートを作成する上では、極めて重要です。

適切な質問を作成する

アンケートの作り方のコツ、2つ目は「適切な質問項目を作成する」です。

「適切な質問項目」とは、具体的には

  • アンケートの目的に沿った質問、あるいは有効なヒントが得られる質問
  • アンケート結果を活用しやすい質問(例:ホームページに掲載しやすい)

です。

「どのような質問をするか?」

によって、回答の質がほぼ決まります。

漠然とした質問をすれば、ありきたりな答えが返ってきますし、シンプルでわかりやすい、なおかつ、具体的で答えやすい質問をすれば、こちらが知りたいことを赤裸々に語ってくれることも少なくありません。

その他にも、良質な回答を得るためのコツとして、具体的な回答例を用意したり、質問数をできるだけ少なくして「手間を取らせない」印象を与えるなど、回答者に少しでもストレスを与えない細かい配慮も有効です。

それともうひとつ。

自社のアンケートにご協力いただくことによって、回答者の貴重な時間を頂戴するわけですから、最後の質問まで気分良くお答えいただくために、回答者の気持ちに寄り添ったスムーズな流れを作りましょう。

例文を上手に活用する

アンケートの作り方のコツ、3つ目は「例文を効果的に活用する」です。

初めてアンケートを作成する場合は、質問の内容や表現に頭を悩ませて、多くの時間を費やすことになってしまうことが往々にしてあります…。

そのため、質問項目をゼロから考えるのではなく、「自由にカスタマイズできる例文」を探し出し、効果的に活用することをオススメいたします。

ちなみに、このブログでも

  • アンケートを依頼するときの例文
  • 個人情報の取り扱いに関する例文
  • アンケート回答者へのお礼の文例

をご用意しておりますので、どうぞご自由にカスタマイズしてお使いくださいませ。

なお、例文やテンプレートをご使用する際は、ご自身の責任と判断において、正しくお使いいただきますようお願い申し上げます。

プレゼントを用意する

アンケートの作り方のコツ、4つ目は「プレゼント(お礼の品)を用意する」です。

アンケートは自社の勝手な都合で行うものですから、商品や会社のファンであれば快くご協力いただけるかもしれませんが、そうでない場合は、オファーとなる「お礼の品(プレゼント)」を用意する必要があります。

アンケートを作成する際は、その点も踏まえた上で、アプローチ方法やアンケート全体の構成を考えなければなりません。

ご来店いただいたお客様にアンケートを実施する場合は、その場でお渡しできるものが良いでしょうし、Webでアンケートを実施する場合は、ポイント還元や割引クーポンを発行する、あるいは、ご記載いただいたご住所に、後日お届けできる品物を用意することになります。

後日お礼の品をお届けする場合は、配送コストが発生するというデメリットもありますが、間隔を開けて再びお客様にアプローチできるという大きなメリットもありますから、一概に悪いとは言えません。

いずれにしても、アンケートを作成する際は、お礼の品を差し上げる行為さえも、自社にとって有益な「はたらきかけ」となるように設計することが重要です。

無料ツールを利用する

アンケートの作り方のコツ、最後は「無料アンケートツールを積極的に利用する」です。

アンケート用紙を直接お客様に配布する場合は別として、インターネットを通じてWebアンケートを実施する場合は、無料で使えるWebアンケートツール(サービス)を利用すると良いでしょう。

「Webアンケートツールは、WebデザイナーやWebエンジニアしか使えないのでは?」

と思っている方もいらっしゃるかもしれませんが、決してそんなことはありません。

今ではWebの知識が乏しくても、WebデザイナーやWebエンジニアがいなくても、誰でも簡単に、しかも無料で使える便利なWebアンケートツールがいくつか存在します

以下の記事でご紹介しているアンケートフォーム作成サービスは、いずれも無料で利用できる他、パソコンだけでなくスマートフォンにも対応しているため、時間と場所を選ばずにアンケートにご回答いただけるのでご興味のある方はご一読くださいませ。

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まとめ

今回は、アンケートの作り方のコツを5つのポイントに分解して、わかりやすく解説しましたが、いかがでしたでしょうか。

忘れないように、もう一度おさらいしておきましょう。

アンケートの作り方のコツ 5つのポイント

  1. 目的や活用法を定める
  2. 適切な質問を作成する
  3. 例文を上手く活用する
  4. プレゼントを用意する
  5. 無料ツールを利用する

余談になりますが、最後にご紹介させていただいた【formrun】は、アンケートだけでなく、

  • お問い合わせフォーム
  • イベント・セミナーの受付
  • 資料のダウンロード
  • キャンペーン応募受付

などを、WebデザイナーやWebエンジニアの手を借りることなく、誰でも簡単に作成して、ホームページに設置できるできる他、複数の人間(チーム)で顧客管理ができる画期的なサービスです。(無料プランでは使える機能が制限されています)

加えて、サービスを提供している株式会社ベーシックは、Webマーケティングに関する情報を発信するオウンドメディア【ferret】を運営し、BtoBマーケティング効率化を目的としたWebマーケティングツール【ferret One】を提供するなど、Webマーケティングを熟知していることから、【formrun】にはそれらのノウハウやエッセンスが惜しみなく注入されています。

上記のことから、将来的に複数のフォームに関わる業務を一元化し、顧客対応をリアルタイムで「見える化」して、カスタマーサポートを強化したいとお考えの中小企業や小さい会社にはオススメです。

ということで、今回はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。^ ^

以下、

中小企業小さい会社個人事業主フリーランスの方に特化した「売れる仕組みの作り方」をご紹介いたしますので、

  • 業績が下がっているものの、何から手をつけていいかわからない
  • できるだけ少人数かつ低予算で、「売れる仕組み」を作りたい
  • Web媒体を活用した自社の売上アップや、Web集客を強化したい

という方は、ぜひご一読くださいませ。

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売れる仕組みの作り方

前職のネット印刷会社でWebマーケティングの部署を立ち上げ、10年以上マーケティングや商品企画に携わってきた現役Webマーケターである筆者が、中小企業や小さい会社、個人経営のお店や業者に特化した「売れる仕組みの作り方をご紹介いたします。

小さい会社や個人経営のお店が「売れる仕組み」を構築する際のポイントは、「低予算で小さく始めて、大きく育てる」ということ。

外部の会社に丸投げするのではなく、効果的なツールやサービスを駆使して、トライアンドエラーを重ねながら社内にノウハウを蓄積し、いきなり成功を目指すのではなく、成長を重視することが大切です。

そのためには、「Webマーケティングの習得・活用」が欠かせません。

Webマーケティングとは?

マーケティングとは、顧客のニーズを満たす商品やサービスを作り、その魅力を効果的に伝える仕組みを構築し、集まった見込み客に他社との違いや自社の強みを伝え、顧客自らが商品を購入あるいはサービスを利用するまでの「一連の流れ」を意味します。

そして、Webマーケティングとは、Webサイトやランディングページ、ブログやSNS、メールマガジンやWeb広告など、Webを中心に行われるマーケティング(活動)を指します。

なお、Webマーケティングの詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。

▶︎Webマーケティングの強みやメリットをわかりやすく解説!
▶︎中小企業はマーケティングが大きな課題!定着させるには?
▶︎マーケティング戦略の立て方!現状分析や立案の手法を解説

それでは早速、「Webマーケティングの始め方」を

「習得する→実践する→Webサービス」の順に見ていきましょう。

Webマーケティングを習得する

結論から申し上げると、Webマーケティングを習得するためには【Webマーケティング講座】を受講するのが最も効率的です。

Webマーケティングを習得した次の日からすぐに結果が出るわけではありませんが、長い目で見ると費用対効果がすこぶる高く、受講料もそれほど高くありません

以下の記事でご紹介している【Webマーケティング講座】は、会社で働きながらWebマーケティングを習得するためのカリキュラムが組まれているだけでなく、無料カウンセリングや無料セミナーも実施しているので、少しでもご興味がある方は積極的に受講してみましょう。

▶︎Webマーケティング講座おすすめ5選!無料で見れる動画も

Webマーケティングを実践する

Webマーケティングを実践するにあたり、「何から始めていいかわからない」という方は、

  • メールマガジン
  • お客様アンケート
  • 商品やサービスの企画

から始めてみましょう。

Webマーケティング初心者の方で、いきなり予算を投じてWeb広告をスタートさせる方がいらっしゃいますが、個人的にはあまりおすすめできません。

Web広告を運用してそれなりの効果を得るためには、多くの時間と労力、そして継続的に予算を投じる必要があります。

その上、広告をクリックした先のホームページやランディングページが整備されていないと、ほとんどの場合、目立った効果を得ることができません。

それに比べて、先にご紹介した「メールマガジン・お客様アンケート・商品企画」は、たとえ失敗してもゼロからマイナスに転じることはなく、改善を重ねることでWebマーケティングの経験値が貯まり、少しずつではありますが、確実に効果が現れます

上記に加え、

メールマガジンを始めることで、ほぼ無料で自社の商品をPRしたり、ファンを増やしたり、自社の商品やサービスを思い出させるリマインダー効果も期待できます。

▶︎メルマガの作り方!始め方や作成のコツ、送り方を丁寧に解説

お客様アンケートを実施することで、利用者の生の声をホームページやチラシに掲載したり、既存商品の改善点や新商品のヒントを得ることができます。

▶︎アンケートの作り方のコツ!例文や無料で使えるツールも紹介

▶︎これぞ来店アンケートの決定版!無料で使えるテンプレートも

商品やサービスを新たに企画することで、具体的な販売戦略やプロモーション方法を考える過程において、Webマーケティングの知識やスキルをフル活用できます。

▶︎商品企画の進め方は5ステップで!商品開発との違いも解説

初心者におすすめのWebサービス

  • パソコンが苦手な方でも簡単に使える
  • 費用対効果が高く、すぐに導入できる

そんな、Webマーケティング初心者におすすめのWebサービスをご紹介いたします。

以下のWebサービスを効果的に活用することで、Webマーケティング活動の幅が広がり、さまざまな施策を迅速かつスムーズに行えることはもちろん、費用対効果アップやセキュリティ対策の面においても有効です。

Webマーケティング活動を加速したいとお考えの中小企業や小さい会社、個人事業主の方は、ぜひチェックしてみてください。

ホームページ作成

以下の記事でご紹介する5つのサービスは、パソコンが苦手でも、Webの専門知識がなくても、制作会社に頼ることなく、ホームページを無料で作成できる、あるいは、数週間の無料お試し期間が設けられている、初心者向けの「ホームページ作成おすすめサービス」です。

どなたでも簡単かつ短時間でオリジナルのホームページを作成できる他、サポート体制も充実しているため、初心者の方でも安心して利用できます。

「自社でホームページを作成・運用したいけど、社内にホームページを制作できる人材がいない…」

とお嘆きの中小企業や小さい会社は、ぜひチェックしてみてください。

▶︎ホームページ作成無料おすすめサービス5選!専門知識は不要

ネットショップ作成

  • 初期費用が無料、月額料金も0円だから「リスクゼロ」でネットショップを始められる
  • プログラミングの知識がない方でも、簡単に自分だけのネットショップを作成できる
  • 決済サービスの利用手続きも不要だから、ネットショップを開設してすぐに販売できる

そんな「ネットショップ開設サービス」があることをご存知でしょうか。

本記事でご紹介している「ネットショップ開設サービス」では、物販商品や食品はもちろん、写真や動画、音楽などのデジタルデータも販売できますし、オンラインレッスンやサブスクリプション(自動決済)型のサービス、セミナーやコンサルティングといった「サービス」も販売できます。

▶︎ネットショップ開設おすすめサービス3選!月額費用は無料

メール配信サービス

メール配信サービスとは、登録したメールアドレスにメルマガやステップメールを配信したり、スポット的に一斉メールを配信できる便利なサービスです。

できること:HTMLメール作成/メールの開封率を測定/本文内のURLクリック率の測定/ターゲット別の配信/配信日時を指定/本文中に社名や名前を差し込む など

主な用途:メルマガ配信/ステップメール配信/新商品や新サービスのご案内/キャンペーンやセールのお知らせ/値上げや値下げのお知らせ/商品やサービス内容の変更通知/お詫びやメンテナンスのお知らせ/お客様アンケートの依頼/その他の重要なお知らせ など

▶︎メール配信サービス5社を比較!目的別おすすめランキングも

アンケートフォーム

アンケートフォーム作成サービスとは、専用テンプレートを使ったアンケートフォームの作成をはじめ、アンケートの実施や集計までを包括的に行うことができるサービスです。

できること:アンケートフォーム作成/自動返信メールの設定/送信確認・完了画面の設定/アンケート結果の集計/回答データの保存・ダウンロード など

主な用途:お客様アンケート/社内アンケート/顧客満足度調査/プレゼント応募用アンケート など

▶︎アンケートフォーム無料作成おすすめサービス5選!比較表も

お問合せフォーム

お問合せフォーム作成サービスとは、ホームページやブログ、ランディングページやメールにお問合せフォームを設置できるサービスです。

できること:お問い合わせフォーム作成/送信確認・完了画面の設定/問い合わせ返信/回答データの保存・ダウンロード/顧客管理 など

主な用途:カスタマーサポート/新規お問合せ窓口/イベントやセミナー、キャンペーンの受付 など

▶︎お問い合わせフォームを無料で設置できるおすすめツール3選

文章作成アドバイス

文章作成アドバイスツールとは、文章の読みやすさやわかりやすさを高めるために、改善点がないか?をチェック(推敲:すいこう)したり、誤字や脱字を発見(校正)して、間違った日本語を使っていないか?を自動でチェック(校閲:こうえつ)してくれるツールです。

できること:推敲(すいこう)支援/校閲(こうえつ)支援/文章表現のサポート/チーム内での辞書の共有 など

主な用途:経営者や広報の文章作成アドバイス/Webマーケターやオウンドメディア運営者の文章作成アドバイス/カスタマーサポートや営業がお客様とやりとりする際の文章作成アドバイス/部下や外部ライターが書いた文章のチェック/自身の文章力の向上 など

▶︎文章チェックツールの決定版!【文賢】で業務の効率化を実現

実店舗向けWeb集客

実店舗向けWeb集客サービスとは、ユーザーがWeb検索によってお店を探す際に、自分のお店を見つけてもらいやすくすることによって集客力アップを図るサービスで、本ブログでは3種類のWeb集客サービスをご紹介しています。

  • 無料で実店舗を宣伝できる日本最大級の店舗情報サイト【エキテン】
  • Web検索した際に、Googleマップでお店を上位表示させる【MEO】
  • ローカルSEOや地域集客の対策を、低価格で依頼できる【ココナラ】

上記のWeb集客サービスは、簡単かつ無料、または低予算で始めることができるため、「パソコンが苦手」「ホームページが無い」「お金をかけたくない」という方にもおすすめです。

スマートフォンを片手にWebで検索することが当たり前になった今日、お店だけでなく、スクールや教室、クリニックや美容サロン、訪問サービスや修理業者など、来店型・訪問型を問わず、さまざまなビジネスに活用されています。

▶︎店舗集客方法の新常識!3つのWebサービスで集客自動化を

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